Trabaja en Barcelona como Responsable de servicio técnico

Descripción

El/la Responsable del Servicio Técnico tendrá las siguientes responsabilidades:

Liderar y supervisar al equipo de servicio técnico, asegurando un desempeño óptimo, una comunicación efectiva y un alto nivel de satisfacción del cliente.
Coordinar y asignar tareas al equipo de servicio técnico, asegurando una distribución equitativa de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos establecidos.
Proporcionar asistencia técnica especializada, resolver problemas complejos y brindar orientación al equipo de servicio técnico en situaciones difíciles.
Promover y vender servicios adicionales que agreguen valor a nuestros clientes, como planes de mantenimiento, bolsa de horas, formaciones extendidas o acompañamientos.
Colaborar estrechamente con el equipo de ventas para identificar oportunidades de venta de servicios adicionales durante el ciclo de vida del cliente.
Gestionar y monitorear las solicitudes de servicio técnico, desde la recepción inicial hasta la resolución final, asegurando una atención oportuna y eficiente.
Establecer y mantener altos estándares de calidad en los servicios técnicos y servicios adicionales, implementando y mejorando continuamente los procedimientos y estándares de trabajo.
Desarrollar estrategias de venta y campañas promocionales para impulsar la adopción de los servicios adicionales y lograr los objetivos de ventas establecidos.
Realizar análisis de datos y seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs), identificando oportunidades de mejora y tomando medidas correctivas cuando sea necesario.
Mantener una comunicación efectiva con los clientes, gestionando sus expectativas, brindando actualizaciones sobre el progreso y asegurando una resolución satisfactoria de los problemas técnicos y la entrega de servicios adicionales.
Reportar a dirección el estado del área, equipo y acciones realizadas dentro de las atribuciones.. Podrá añadir el Currículo para esta oferta al pulsar el botón inscribirse (Debe estar conectado)

Perfil Buscado (H/M/D)

El/la Responsable del Servicio Técnico deberá cumplir los siguientes requisitos:
Fromación: Se valorará ingeniería pero se acepta FP industrial. Nivel de inglés: Apto para Negociación.

Experiencia previa en un puesto de supervisión o gestión en el área de servicio técnico en relación con maquinaria industrial / bienes de equipo.

Conocimientos técnicos sólidos en maquinaria industrial, con la capacidad de comprender y resolver problemas técnicos complejos (mecánicos y eléctricos).

Habilidades demostradas en el liderazgo y gestión de equipos, con la capacidad de motivar, guiar y desarrollar al personal del servicio técnico.

Experiencia en la venta y comercialización de servicios adicionales, como planes de mantenimiento, bolsa de horas, formaciones extendidas o acompañamientos.