Oferta de trabajo de supervisor de call center (atención al cliente) en madrid - externa



col-narrow   

Revisado:

07.02.2019
col-wide   

Requerimientos:

Formación universitaria superior. Valorable postgrado. Inglés: nivel alto (valorable) Excelente manejo de Excel Al menos 3 años de experiencia gestionando departamentos de atención al cliente con Call Center propio. Mínimo 5 años de experiencia en gestión de grandes equipos (de al menos 40 personas). Experiencia en la realización de planes de desarrollo individual.Experiencia trabajando en turno de noche. Competencias Flexibilidad Adaptación Capacidad para resolver problemas Organización y planificación Orientación a resultados


Descripción del empleo

Misión
Implementar y asegurar el cumplimiento de las políticas de la compañía con el objetivo de alcanzar y mejorar la productividad encargándose de la supervisión, planificación y optimización del call center con extraordinaria capacidad para gestionar equipos grandes, liderazgo, motivación, capacidad de influencia y capacidad para coordinarse con otras áreas de la compañía.

Responsabilidades

Gestión de procesos. Contribuir a la mejora de procesos y, o herramientas de trabajo para mejorar la calidad y eficiencia del servicio.
Supervisar el cumplimiento de los KPIs y la calidad del servicio.
Gestión del cambio. Guiar y formar a los coordinadores con el objetivo de que gestionen adecuadamente al equipo de trabajo. Desarrollar planes de acción conforme a encuestas de clima.




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