Oferta de empleo de supervisor de call center (atención al cliente) en madrid - externa



col-narrow   

Revisado:

07.02.2019
col-wide   

Requerimientos:

Formación universitaria superior. Valorable postgrado. Inglés: nivel alto (valorable) Excelente manejo de Excel Al menos 3 años de experiencia gestionando departamentos de atención al cliente con Call Center propio. Mínimo 5 años de experiencia en gestión de grandes equipos (de al menos 40 personas). Experiencia en la realización de planes de desarrollo individual.Experiencia trabajando en turno de noche.
Competencias
Flexibilidad Adaptación Capacidad para resolver problemas Organización y planificación Orientación a resultados




Descripción del empleo

Misión
Implementar y asegurar el cumplimiento de las políticas de la compañía con el objetivo de alcanzar y mejorar la productividad encargándose de la supervisión, planificación y optimización del call center con extraordinaria capacidad para gestionar equipos grandes, liderazgo, motivación, capacidad de influencia y capacidad para coordinarse con otras áreas de la compañía.

Responsabilidades

Gestión de procesos. Contribuir a la mejora de procesos y, o herramientas de trabajo para mejorar la calidad y eficiencia del servicio.
Supervisar el cumplimiento de los KPIs y la calidad del servicio.
Gestión del cambio. Guiar y formar a los coordinadores con el objetivo de que gestionen adecuadamente al equipo de trabajo. Desarrollar planes de acción conforme a encuestas de clima.




    Puedes ver más ofertas de trabajo en Madrid




    Para acceder a toda la información de la oferta de trabajo acceda a su cuenta o registrese



    OFERTAS DE EMPLEO MÁS RECIENTES

    Oferta Empresa Lugar
    Comercial Autónomo-Certificaciones Agroalimentarias y Eficiencia Energética 4PLUS INGENIEROS Y ARQUITECTOS SL Madrid, Madrid
    Contable JR inglés B2 - Madrid, Madrid
    Comercial Productos Peluquería - Logroño, La rioja
    Peón bodega - Borges Blanques (Les), Lleida
    Gestor comercial /Cajero en banca - Donostia-San Sebastián, Guipúzcoa
    Gestor comercial /Cajero en banca - Durango, Vizcaya
    Gestor comercial /Cajero en banca - Elgorriaga, Navarra
    Operario Inyección - Zaragoza, Zaragoza
    Gestor comercial /Cajero en banca - Bilbao, Vizcaya
    Recepción-Asistente de Clientes/ Assistant Key Clients con inglés alto - Madrid, Madrid
    Administrativo/a Logística - Barcelona, Barcelona
    Asistente con Inglés alto. Media jornada - Madrid, Madrid
    Diplomado en biblioteconomía/ documentación - Pozuelo de Alarcón, Madrid
    Abogado - Departamento trámite - Madrid, Madrid
    Promotores o promotoras de tecnología - Quart de Poblet, Valencia
    Ofertas de trabajoOpiniones de empresasOfertas de trabajo por ciudadesOfertas de trabajo por profesionesForoLegal-Privacidad-Cookies
    Esta web utiliza cookies, puedes ver nuestra politica de cookies aquí Si continuas navegando estás aceptándola.