ACTIVIDADES DE GESTIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO (COMT0112): Certificado de profesionalidad.

Te mostramos toda la información para obtener el certificado de profesionalidad de ACTIVIDADES DE GESTIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO (COMT0112), recuerda que debe de realizarse en un centro formativo acreditado oficialmente tanto si la formación es presencial, teleformación o mixta.

La duración total de horas lectivas que se deben de realizar / acreditar son de 450.

La duración total de horas prácticas que de deben de realizar / acreditar son de 80.

Por tanto, para obtener el certificado oficial de  ACTIVIDADES DE GESTIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO (COMT0112) se acreditaran un total de 530 horas.

La formación se realiza de forma Presencial y Teleformación.

Para obtener la certificación oficial ACTIVIDADES DE GESTIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO (COMT0112) de  debes acreditar una formación previa de NIVEL 2.

A continuación te mostramos la documentación oficial al respecto.

ANEXO OFICIAL

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66043ANEXO I

I. IDENTIFICACIÓN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD

Denominación: Actividades de gestión del pequeño comercio.

Código: COMT0112.

Familia profesional: Comercio y Marketing.

Área profesional: Compraventa.

2.COM631_2 Actividades de gestión del pequeño comercio (RD 889/2011, de 24 de

junio).

profesionalidad:

UC2104_2: Impulsar y gestionar un pequeño comercio de calidad.

UC2105_2: Organizar y animar el punto de venta de un pequeño comercio.

UC2106_2: Garantizar la capacidad de respuesta y abastecimiento del pequeño

comercio.

UC0239_2: Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes

canales de comercialización.

UC1792_2: Gestionar la prevención de riesgos laborales en pequeños negocios.

Competencia general:

Implantar y dirigir un pequeño comercio o tienda independiente, organizando,

gestionando y controlando el aprovisionamiento, la animación del punto de venta y

las actividades de venta de productos –a través de canales tradicionales o Internet–,

utilizando, cuando la complejidad de la actividad lo requiera servicios de gestión y

sostenibilidad en el tiempo, potenciando el servicio de proximidad y el asesoramiento

personalizado en la atención a clientes, de acuerdo con criterios de calidad del pequeño

comercio, respeto medioambiental, seguridad y prevención de riesgos, cumpliendo la

normativa vigente.

Entorno Profesional:

Ámbito profesional:

Desarrolla su actividad profesional por cuenta propia, en pequeños establecimientos

comerciales abiertos al público, de forma independiente, en entornos tanto urbano

como rural, prestando un servicio de proximidad y con posibilidad de comercio

electrónico. De modo puntual puede tener a su cargo alguna/s persona/s, y en

ocasiones, por temporadas o de forma estable.

Sectores productivos:

En el sector del comercio al por menor.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66044Ocupaciones y puestos de trabajo relacionados:

1432.1030 Gerentes de empresa de comercio al por menor con menos de 10

asalariados.

5300.1012 Comerciantes propietarios de tiendas.

Gerentes de pequeño comercio.

Duración de la formación asociada: 530 horas

Relación de módulos formativos y de unidades formativas:

MF2104_2: Implantación y desarrollo del pequeño comercio. (100 horas)

!”#$-‘*

+;””#$->’*

?@#$-‘*

MF2105_2: Organización y animación del pequeño comercio. (100 horas)

H”@#$->’*

>J#$-‘*

-K@*LNP-‘*

MF2106_2: Gestión de compras en el pequeño comercio. (60 horas)

MF0239_2: (Transversal) Operaciones de venta. (160 horas)

Q”@-V’*

+KW@-X’*

-K@*LNP-‘*

MF1792_2: (Transversal) Gestión de la prevención de riesgos laborales en pequeños

negocios. (60 horas)

MP0496: Módulo de prácticas profesionales no laborales de Actividades de gestión del

pequeño comercio (80 horas)

II. PERFIL PROFESIONAL DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD

Unidad de competencia 1

Denominación: IMPULSAR Y GESTIONAR UN PEQUEÑO COMERCIO DE CALIDAD.

Nivel: 2

Código: UC2104_2

Realizaciones profesionales y criterios de realización

RP1: Delimitar las características del pequeño comercio concretándolo en un proyecto

de tienda que incluya la valoración de oportunidad y viabilidad para su puesta en

marcha y sostenibilidad.

CR1.1La información necesaria para la toma de decisiones relacionadas con el

^

precios y promociones, se recoge y organiza, a partir de las fuentes de información

local y organizaciones o asociaciones de comerciantes.

CR1.2Las necesidades del comercio –local, instalaciones, equipamiento,

mobiliario, sistemas de facturación y cobro, terminal punto de venta (TPV) u otros–

se establecen en función de la idea de negocio, los productos y los clientes a los

que se dirige, entre otros, y elaborando un plan de inversiones básico.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66045CR1.3La ubicación del local se selecciona a partir de distintas opciones,

comparando las ventajas e inconvenientes de cada una de ellas y considerando

factores tales como coste, situación, proximidad a la clientela objetivo, accesibilidad,

entre otros.

CR1.4J

forma sistemática a partir de la detección continua de oportunidades no satisfechas

^ br>

otros.

CR1.5La posibilidad de comercialización «on line», venta electrónica o el uso

de otras tecnologías de venta a distancia se decide en base a la valoración de su

coste, tipo de productos a comercializar, impacto esperado, relaciones con los

clientes, usos en el sector, entre otros factores.

CR1.6Los precios de venta al público de surtido de productos se determinan en

`”

competencia, percepción del valor por el cliente, diferenciación del producto, ciclo

de vida y elaborando una lista de precios, respetando la normativa vigente en

materia de competencia y comercio.

CR1.7Las facilidades de pago, alternativas de descuento y recargos se

`”

sector, las características del producto y el tipo de clientes, entre otros.

CR1.8La viabilidad económica del pequeño comercio se calcula a partir de la

cuenta de resultados básica para uno y dos períodos, estimando los ingresos,

“{

CR1.9El proyecto de tienda se elabora, acudiendo en su caso, a asesores o

puntos de información y orientación de emprendedores, cursos, participando en

asociaciones, u otras, incluyendo entre otros aspectos: el plan de inversiones

básico, la ubicación del local, el surtido de productos, el estudio de viabilidad

económica y la prevención de riesgos laborales en la gestión del pequeño comercio.

CR1.10La conveniencia y oportunidad de incorporar innovaciones tecnológicas,

“br>

los puntos débiles existentes, carencias formativas, técnicas y la relación coste

RP2: Adquirir los recursos necesarios, en función de las características de la tienda y

de los productos ofertados, para la puesta en marcha y ejercicio por cuenta propia de

la actividad del comercio al por menor.

CR2.1La modalidad de disposición del local –contrato de compraventa, traspaso,

alquiler u otros– se decide a partir de los derechos, costes y obligaciones legales

derivadas de cada una.

CR2.2Las instalaciones, equipamiento y mobiliario necesarios para el desarrollo

de la actividad de venta y servicios adicionales del pequeño comercio se

seleccionan y adquieren en función de las necesidades, y teniendo en cuenta,

como mínimo, los establecidos legalmente, y conforme a criterios de calidad y

coste económico de los mismos.

CR2.3La posibilidad de contratar empleados, de forma estable, periódica

o puntual, se valora según la capacidad y necesidad del pequeño comercio,

determinando las funciones a cubrir y en su caso, gestionando su contratación y

reclutamiento entrevistando a los demandantes de empleo.

CR2.4Las ayudas y subvenciones dirigidas al equipamiento y modernización del

pequeño comercio u otras se solicitan valorando su necesidad y oportunidad, los

compromisos y requerimientos exigidos por los órganos competentes, utilizando,

en su caso, servicios de asesoramiento externo.

CR2.5| @

” Wpara el pequeño comercio se obtienen negociando las condiciones y siguiendo

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66046{”

presentación de avales y otros–.

CR2.6Las pólizas de seguro para el ejercicio de la actividad se seleccionan

y contratan en función de las coberturas necesarias según las circunstancias,

@#$

comercio.

RP3: Cumplir con las obligaciones mercantiles, laborales y tributarias del comerciante

de tienda realizando los trámites administrativos necesarios de forma personal y, en

su caso, utilizando servicios de asesoramiento externo, para la puesta en marcha y

ejercicio de la actividad conforme a la normativa vigente.

CR3.1La información sobre los trámites y gestiones a realizar en la puesta en

marcha y en el ejercicio de la actividad, se obtiene acudiendo a los organismos

locales y autonómicos competentes en materia de comercio, asociaciones locales

de comerciantes y empresas, puntos de información, ventanilla única y orientación

para el apoyo al emprendedor.

CR3.2Los permisos y licencias de apertura y de actividad se obtienen

cumplimentando los formularios correspondientes y realizando los trámites ante

los organismos competentes, de acuerdo con la normativa nacional, autonómica,

local y sectorial.

CR3.3El plano a escala del local con el equipamiento comercial y elementos

exigidos legalmente –salidas y luces de emergencia y tomas de corrientes,

extintores, entre otros– se elabora de forma individual o utilizando servicios de

ayuda, respetando la normativa local y considerando criterios comerciales y de

accesibilidad a los productos expuestos.

CR3.4El registro y depósito mercantil de los documentos obligatorios –visado de

libros y otras obligaciones registrales– se realizan en función de la forma jurídica,

conforme a la normativa vigente.

CR3.5Los trámites de carácter laboral del comerciante y, en caso necesario,

del dependiente o personal a su cargo, se realiza de acuerdo al procedimiento

establecido por el organismo competente y utilizando, en su caso, los servicios de

ayuda y asesoramiento externo público o privado.

CR3.6Las opciones de tributación se eligen comparando las ventajas e

br>

}L~==`

administración tributaria o asesoramiento externo público o privado.

CR3.7| #”

{recargos de equivalencia y otros impuestos– se realizan respetando el calendario

CR3.8Las transacciones económicas se registran en base a los documentos

soporte de las mismas para su contabilización según la normativa vigente y

régimen tributario.

CR3.9La documentación elaborada y tramitada, de carácter mercantil, contable,

@br>

RP4: Realizar la gestión de la actividad económica y de la tesorería del pequeño

comercio para garantizar su rentabilidad, sostenibilidad en el tiempo y cumplimiento

de compromisos adquiridos conforme a los plazos establecidos.

CR4.1| @ br>

función de los volúmenes de venta, demanda prevista y la información obtenida

de los resultados de la actividad y de fuentes externas –información económica,

sectorial, de comercios con características similares–.

CR4.2El calendario de cobros y pagos se elabora ajustándolo conforme a

las necesidades, compromisos y obligaciones del pequeño comercio –ingresos

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66047previstos, compromisos de pago a proveedores adquiridos, declaraciones

trimestrales de IVA y otras obligaciones de pago con administración pública–.

CR4.3Las operaciones de cobro y pago de la actividad de la tienda se realizan

puntualmente de acuerdo al calendario establecido, utilizando los medios de

cobro y pagos –convencionales y electrónicos– según la forma o procedimiento

establecido: al contado, cheques, letras, transferencias u otras.

CR4.4La disponibilidad de efectivo y cambio en caja se asegura diariamente

comprobando el montante disponible y acudiendo, en su caso, a las entidades

`br>

CR4.5La liquidez del pequeño comercio se comprueba sistemáticamente

estableciendo una periodicidad –semanal, mensual u otra–, ajustando los

compromisos de pago y las estimaciones de cobro futuras, conforme a la

información diaria de las operaciones.

CR4.6|”@”#$

se valora sistemáticamente estableciendo una periodicidad –semanal, mensual u

otra–, utilizando ratios de rentabilidad, endeudamiento, solvencia u otros sencillos,

detectando desajustes y aplicando los recursos apropiados para su corrección.

RP5: Implantar la prestación de un servicio de calidad y proximidad con atención

personal y directa al cliente para garantizar y potenciar la singularidad y competitividad

del pequeño comercio.

CR5.1Los sistemas normalizados de calidad y códigos de buenas prácticas

aplicables al pequeño comercio de carácter europeo, nacional, autonómico y local

se utilizan, adaptándolos a las características y singularidades de la tienda.

CR5.2|”

conforme a criterios de calidad, cortesía, comprensión, credibilidad, trato

personalizado, aplicándolos a distintas situaciones comerciales, presenciales y no

presenciales –teléfono, correo electrónico u otras–.

CR5.3Los servicios adicionales a la venta –arreglos, envíos a domicilio, gestión

de garantía, entre otros– propios del servicio de proximidad y calidad del pequeño

comercio se establecen, valorando su coste y efectividad, e implantándolos según

las características de la tienda, las demandas de la clientela, los usos de sector.

CR5.4Los horarios y calendario de apertura del comercio, periodos promocionales

u otros aspectos relacionados se determinan respetando la normativa local,

costumbre y usos habituales en el comercio al por menor.

CR5.5J

@ “necesidades de mejora, se realiza sistemáticamente estableciendo e implantando

la periodicidad –semestral, anual u otra–, evaluando el grado de satisfacción

de la clientela –mediante cuestionarios o conversaciones directas–, recogiendo

@

CR5.6La información y precio de los productos a ofertar se mantiene accesible

al consumidor y actualizada, garantizando la correspondencia entre los precios

marcados en las etiquetas y los registrados en la aplicación del terminal punto de

venta.

CR5.7El estado de mantenimiento y conservación de las instalaciones, y por

otra parte, el acondicionamiento y funcionalidad del surtido de productos se

comprueban sistemáticamente con una determinada periodicidad –semanal,

mensual u otra–.

CR5.8Las medidas de control y evaluación de posibles pérdidas, robos, hurtos,

roturas y daños de los productos se establecen utilizando sistemas electrónicos de

alarma o vigilancia, realizando inventarios físicos periódicos, u otros instrumentos,

y valorando la conveniencia y oportunidad de contratar pólizas de seguros que

cubran dichas contingencias.

CR5.9El tratamiento de residuos, envases y embalajes en la actividad comercial

–reducción en el uso de recursos, reciclaje de papel u otros materiales, reutilización

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66048{W{”

consumo, controladores de temperatura u otros– se realizan conforme a principios

y sistemas de gestión medioambiental aplicados a pequeños comercios.

Contexto profesional

Medios de producción

Equipos informáticos –ordenadores, portátiles, impresora, escáner, otros–. Equipos

“{“”@{}€

de información «on line». Cuestionarios de autoevaluación del emprendedor. Pólizas

de seguros. Medios de cobro y pago, convencionales y telemáticos. Aplicaciones de

“”~=

‘=K!L-K!L*~=K!L

u otras de gestión de pequeños comercios.

Productos y resultados

Proyecto de tienda elaborado. Plan de inversiones básico realizado. Surtido y gama de

‚@@|

productos y servicios realizada. Viabilidad económica del proyecto evaluada. Trámites

de constitución y puesta en marcha del pequeño comercio realizados. Licencia

@ ƒ

disponibles. Disponibilidad del local gestionada y tramitaciones realizadas. Plano de

de contratar empleados valoradas. Ayudas y subvenciones para el equipamiento y

” #Q

satisfechas. Pólizas de seguros seleccionadas y contratadas. Pautas de asesoramiento

“?

Cobros y pagos de la actividad de la tienda gestionados. Situación económico

#=@‚

de calidad y códigos de buenas prácticas, adaptados al pequeño comercio. Pautas

” †

de apertura, períodos promocionales, establecidos. Instalaciones periódicamente

mantenidas y conservadas. Surtido de productos acondicionado y en óptimas

condiciones de conservación. Documentación convencional y electrónica archivada.

Medidas de control y evaluación de posibles pérdidas, robos, hurtos, roturas y daños

de los productos, establecidas. Residuos, envases y embalajes, tratados. Medidas de

W

Información utilizada o generada

Prensa. Revistas especializadas. Normativa legal comercial local, autonómica,

}`”

^ Documentación de alta y puesta en marcha de actividad. Proyectos de tienda. Planes

de negocio. Licencias de apertura de local. Planos de tienda. Convocatorias de ayudas

y subvenciones públicas. Información de productos y servicios bancarios. Proyecto de

tienda. Plano de la tienda. Procedimientos e información de licencia de apertura y de

actividad. Contrato de compraventa, alquiler o traspaso de local comercial. Puntos

de información y apoyo al pequeño comercio. Información de aseguradoras sobre

la cobertura de riesgos en pequeños comercios. Normas de calidad aplicadas a la

gestión de pequeños comercios o tiendas. Norma española de calidad de servicio para

pequeño comercio (UNE 175001–1 u otras). Códigos de buenas prácticas de carácter

europeo, nacional, autonómico y local. Cuestionarios de satisfacción de la clientela.

Sugerencias de la clientela. Normativa de carácter medioambiental en materia de

gestión de envases y embalajes.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66049Unidad de competencia 2

Denominación: ORGANIZAR Y ANIMAR EL PUNTO DE VENTA DE UN PEQUEÑO

COMERCIO.

Nivel: 2

Código: UC2105_2

Realizaciones profesionales y criterios de realización

RP1: Distribuir el equipamiento comercial y el surtido de productos para optimizar

br>

seguridad y respetando la normativa vigente.

CR1.1La distribución de los elementos de la tienda –mobiliario, expositores

u otros– se decide, utilizando un plano a escala, a partir de las variables que

” {

desde el exterior, ventilación, luz natural, tomas de corriente, entre otros–.

CR1.2El equipamiento y mobiliario de la tienda se monta según la ubicación

establecida en el plano, en función de las necesidades, tamaño, tipos de productos,

y con el apoyo en su caso, de profesionales especializados –electricistas,

montadores u otros–.

CR1.3Los metros lineales de suelo y expositores –estanterías, muebles,

{”

familias de productos, accesos, almacén, zona de caja, u otros, manteniendo unos

consumidor en el punto de venta.

CR1.4|`

del comportamiento del consumidor en el punto de venta y en función de la

dimensión y distribución de los espacios de la tienda: zona de entrada, salidas y

pasillos entre otros.

CR1.5Las barreras físicas y psicológicas existentes en la tienda se eliminan

o reducen, minimizando su impacto comercial, adaptándolo en su caso a las

CR1.6La distribución del espacio y surtido de productos se realiza cumpliendo la

normativa vigente en materia de seguridad, higiénico-sanitaria y de contraincendios

y teniendo en cuenta las recomendaciones en el uso de espacios públicos.

RP2: Organizar la exposición de los productos y su reposición en función de sus

características, comportamiento del consumidor en el punto de venta, para la

CR2.1El número de referencias del surtido de productos se determina de

acuerdo con las características de los productos, el espacio disponible, tipo de

lineal y aplicando las reglas habituales del comercio –método ABC, 20/80 entre

{`

CR2.2La exposición y accesibilidad de los productos al cliente se realiza

teniendo en cuenta el espacio del lineal o expositor de productos optimizando

el espacio disponible en función del volumen del producto y comportamiento del

consumidor en el punto de venta.

CR2.3La presentación al cliente del producto en el punto de venta se realiza

utilizando técnicas de marketing, acciones de merchandising y aplicando criterios

de conducta de compra y de comportamiento del cliente.

CR2.4Las acciones de merchandising del fabricante de los productos se aplican

“br>

lineal.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66050CR2.5La reposición del lineal se realiza de forma permanente de manera que se

mantenga en todo momento surtido, ordenado y limpio.

CR2.6La organización y reposición del lineal se realiza en condiciones de

seguridad, utilizando los equipos de protección adecuados, conforme a lo

establecido en la normativa en materia de prevención de riesgos laborales.

RP3: Determinar los elementos externos y escaparate de la tienda combinando

los criterios comerciales e imagen de la tienda, para captar clientes al interior y

diferenciarse de la competencia.

CR3.1Los elementos exteriores –rótulos, toldos, escaparates, expositores

{

“clientes y respetando la normativa vigente de seguridad y uso de la vía pública.

CR3.2La imagen externa de la tienda se determina de acuerdo con criterios

“”=

y respetando, en caso necesario, la armonía con la fachada, el entorno, imagen

#$^br>

CR3.3Los trámites administrativos necesarios para la obtención de licencias o

autorizaciones por utilización de elementos externos en la vía pública se realizan

conforme a la normativa aplicable, ante los organismos competentes y aportando

la documentación necesaria.

CR3.4El escaparate se diseña combinando productos, motivos, formas, luz,

color y aplicando criterios estéticos y comerciales: de atracción visual, deseo del

artículo exhibido, entre otros; para diferenciarse de la competencia, utilizando

técnicas de innovación y creación, y elaborando en caso necesario, un boceto.

CR3.5Las alternativas y medios disponibles para el montaje del escaparate se

determinan en función del presupuesto, campañas promocionales y estacionalidad.

CR3.6El escaparate se monta conforme al diseño previsto o boceto respetando

las normas y recomendaciones de seguridad y prevención de riesgos laborales.

RP4: Animar y decorar la tienda, aplicando técnicas de animación del punto de venta

y marketing, para crear un ambiente que favorezca la compra.

CR4.1|”{^

otros elementos– se eligen aplicando criterios estéticos y técnicas de ambientación,

adaptados al tipo de productos y características de la clientela, en función de las

campañas promocionales y temporalidad.

CR4.2La decoración de la tienda se realiza en consonancia con la línea de

Wbr>

establecimiento, con el asesoramiento en su caso de profesionales especializados.

CR4.3|$W”

los materiales adecuados, y disponiendo su localización en la tienda considerando

el comportamiento del consumidor en el punto de venta y la intención de la

información que se quiere transmitir.

CR4.4La animación del punto de venta y las acciones de calentamiento de

`W””{

música, iluminación, color, aromaterapia, climatización, así como de señalización–.

CR4.5La decoración de la tienda y las acciones de animación se actualizan

sistemáticamente con una determinada periodicidad –mensual, trimestral u otra–,

cambiando los elementos decorativos, rotulación, cartelería, entre otros, según

las características de las campañas promocionales, la estacionalidad, los usos del

sector y los gustos de la clientela.

CR4.6El montaje de los elementos decorativos de la tienda se realiza en

condiciones de seguridad, cumpliendo la normativa en materia de prevención de

riesgos.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66051RP5: Organizar y realizar acciones promocionales y la publicidad en el punto de venta

aplicando técnicas de promoción propias del pequeño comercio para incentivar las

@””

CR5.1Las campañas promocionales, acciones de merchandising y promoción en

la tienda se establecen y programan en función de las necesidades y posibilidades

del pequeño comercio, estacionalidad en las ventas, presupuesto disponible y

atendiendo a las características del producto, tipos de clientes, fechas señaladas

y aplicando criterios de rentabilidad.

CR5.2Las acciones promocionales y periodos de ventas especiales se realizan

de acuerdo a los usos habituales del entorno, en el tiempo y forma establecidos,

respetando la normativa de protección al consumidor y del comercio.

CR5.3La publicidad en el punto de venta se realiza, a partir de criterios

{@ {

=br>

usuario.

CR5.4Las campañas puntuales –degustaciones, regalos, 3×2, 2×1 u otras–

se realizan previendo la disponibilidad de existencias y acordando con los

proveedores las condiciones que aseguren la capacidad de respuesta para la

demanda prevista.

RP6: Realizar la implantación virtual del pequeño comercio por medio de aplicaciones

a nivel usuario de diseño de páginas web para la comercialización «on line» del surtido

de productos y oferta comercial disponible, y utilizando en su caso, los servicios de

profesionales externos.

CR6.1Los contenidos esenciales, elementos del storefront y

Š

en venta «on line», los servicios a clientes del pequeño comercio en Internet,

medios, condiciones y facilidades de pago «on line».

CR6.2El estilo narrativo y el contenido de la publicidad y mensajes comerciales

“‹br>

potencial internauta y comprador «on line», utilizando estrategias de acuerdo a los

usos habituales del marketing «on line», con el objeto de captar la atención y crear

el deseo de compra, cumpliendo la normativa y convenios aplicables al comercio

«on line».

CR6.3El diseño de la página web se realiza conforme a la imagen del punto de

venta, utilizando aplicaciones sencillas de diseño de páginas web y, en su caso,

valorando la contratación de profesionales o proveedores externos.

CR6.4Los mecanismos de comunicación «on line» con la clientela –correo

electrónico, preguntas frecuentes, espacios para reclamaciones y sugerencias,

{”

narrativo y diseño de la página web, y en base a la actividad y características del

pequeño comercio y su clientela.

CR6.5Los contenidos, imágenes de productos y otras gestiones derivadas de la

comercialización «on line» se actualizan en el sitio web sistemáticamente con una

determinada periodicidad –mensual, trimestral u otra– y utilizando, en su caso, los

servicios de profesionales externos.

CR6.6Las presentaciones en 3D o navegaciones por la tienda virtual se realizan

aplicando criterios de animación y merchandising utilizando, en su caso, los

servicios de profesionales externos.

del sitio Contexto profesional

Medios de producción

Equipos informáticos –ordenadores, portátiles, impresora, escáner, otros–. Equipos de

“{“”@{}€

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66052información «on line». Plano a escala de la tienda. Aplicaciones de gestión de correo

“~= ‘=

~=”=Š †

y utensilios para el montaje de escaparates.

Productos y resultados

Equipamiento comercial del pequeño comercio distribuido. Metros lineales de suelo y

expuestos en el lineal. Lineal periódicamente repuesto. Imagen externa de la tienda

J K= ”

de elementos externos en la vía pública realizados. Escaparate diseñado y montado

de acuerdo a normativa vigente de prevención de riesgos. Elementos de decoración

interior de la tienda seleccionados y montados. Interior de la tienda decorado y renovado

“‚$W”

venta, animado y periódicamente actualizado. Campañas promocionales, publicitarias

y acciones de merchandising, establecidas, programadas y realizadas. Contenidos,

@  Š@ ”

actualizados. Página web diseñada e implantada. Mecanismos de comunicación «on

P =ŠH

navegaciones por tienda virtual diseñadas e integradas en página web.

Información utilizada o generada

Prensa. Revistas especializadas. Plano de la tienda con la distribución de los

elementos. Información sobre pautas de comportamiento de los consumidores.

Información sobre acciones de merchandising de fabricantes de productos. Carteles y

folletos promocionales. Criterios de marketing aplicados a la colocación y exposición

de productos, y a la decoración y animación del punto de venta. Estudios de

comportamiento de consumidores en el punto de venta. Normativa de prevención de

riesgos laborales. Normativa sobre instalación de elementos exteriores y uso de vías

públicas. Normativa de períodos de ventas especiales y campañas promocionales.

Información de elementos, contenidos, estilos narrativos de comercio electrónico.

Unidad de competencia 3

Denominación: GARANTIZAR LA CAPACIDAD DE RESPUESTA Y ABASTECIMIENTO

DEL PEQUEÑO COMERCIO.

Nivel: 2

Código: UC2106_2

Realizaciones profesionales y criterios de realización

RP1: Prever las necesidades de compra, según el tipo y características de los

productos, estimando las ventas futuras, programando las adquisiciones, para

garantizar la capacidad de respuesta del pequeño comercio.

CR1.1La información derivada de las ventas y existencias de productos en la

tienda se obtiene diariamente, utilizando, aplicaciones de gestión de pequeños

K!L-K!L*

y salidas de productos, estimar las ventas futuras y realizar el seguimiento de la

actividad.

CR1.2La estimación futura de ventas de la tienda se calcula utilizando técnicas

de inferencia sencillas, a partir de la información obtenida diariamente, y teniendo

en cuenta la estacionalidad y evolución de la actividad en la zona.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66053CR1.3La comparación de las cifras de ventas reales con las estimadas se realiza

‘=`

las posibles causas de las desviaciones –variaciones de demanda, cambio en los

usos y costumbres de la clientela, entre otros–.

CR1.4El stock óptimo y mínimo de seguridad se determina en función del

volumen de demanda, rotación del producto y capacidad de almacenaje del

pequeño comercio.

CR1.5Las necesidades de compra de productos se programan con una

determinada periodicidad –semanal, mensual u otra– en función de la previsión

de ventas estimada, rotación de los productos, stock de seguridad, presupuesto

disponible y ofertas de proveedores.

RP2: Realizar los pedidos y gestiones de compras de acuerdo a las necesidades

W ” @pequeños comercios y utilizando las tecnologías de la información y comunicación,

para el suministro permanente y continuo de productos.

CR2.1La red o cartera de proveedores, suministradores, distribuidores o

centrales de compra se establece seleccionándolos a partir de diferentes fuentes

–información disponible en revistas, Internet, la propia experiencia u otras–, de

acuerdo con las características y condiciones de cada uno de ellos, utilizando

=

actualizando periódicamente la información de dichos agentes.

CR2.2La solicitud de ofertas a proveedores, distribuidores comerciales o

centrales de compra se realiza, a través de medios convencionales o telemáticos,

en función de las necesidades de compra programadas para cada producto,

utilizando técnicas de negociación y concretando los requisitos y condiciones de

suministro.

CR2.3La elección de la oferta más ventajosa se realiza comparando las

condiciones de suministro ofrecidas por los potenciales proveedores o centrales de

compra –precio, plazo de entrega, forma de pago, calidad, servicio, entre otros–.

CR2.4El suministro de productos se acuerda con cada proveedor o central

de compras, en función de la programación de compras prevista, variaciones y

estacionalidades de la demanda, estableciendo un procedimiento de comunicación

y tramitación de los pedidos.

CR2.5La compra de productos se formaliza en un documento –contrato de

{^

responsabilidad de las partes.

CR2.6Los pedidos de productos se realizan siguiendo el procedimiento

establecido con la central de compra, el acordado con los proveedores o a partir

de mecanismos informatizados en aplicaciones de gestión, documentándolo y

archivándolo en caso necesario.

RP3: Realizar la gestión y control del aprovisionamiento y almacenaje de productos

en la tienda, colocación, reposición e inventariado de existencias, de acuerdo a

procedimientos habituales y utilizando aplicaciones de gestión, para garantizar la

CR3.1La recepción de productos se realiza comprobando su ajuste y correspondencia con los pedidos realizados, en cuanto a cantidad, plazo de

entrega, calidad y precio.

CR3.2Las incidencias detectadas en el aprovisionamiento del comercio –errores

en cantidades, precios, calidad u otras– se comunican al proveedor o distribuidor

de forma inmediata, acordando con éste el procedimiento para su resolución.

CR3.3El desembalaje de los productos se realiza utilizando herramientas o

utensilios de acuerdo a cada caso, previniendo la ocurrencia de daños, desperfecto

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66054o roturas, y respetando la normativa de carácter medioambiental y de prevención

de riesgos laborales.

CR3.4|”

{Wsala de ventas– se organiza y repone según sus características –condiciones

de conservación, calidad y valor económico entre otras–, de acuerdo a criterios

comerciales, utilizando en caso necesario el equipo adecuado –guantes, carretillas

o paletas manuales, u otros– y respetando las recomendaciones de seguridad en

materia de prevención de riesgos.

CR3.5Los huecos en el lineal y las roturas de stocks en el punto de venta se

detectan a partir de la información y datos de aplicaciones tales como el Terminal

Punto de Venta (TPV), etiquetas electrónicas u otros sistemas informatizados.

CR3.6El recuento e inventario de los productos en la tienda se realiza

sistemáticamente estableciendo la periodicidad –mensual, trimestral, anual u

otra–, comprobando las existencias reales con los datos derivados de aplicaciones

tales como el TPV u otras, y ajustando las desviaciones o incidencias detectadas.

RP4: Realizar el seguimiento del surtido de productos detectando caducados,

obsoletos y oportunidades de nuevos productos, a partir de la información de ventas,

tendencias, el análisis del entorno y de la rentabilidad de los ofertados.

CR4.1La rentabilidad y atractivo de los productos ofertados se determina

utilizando ratios elementales a partir de las cifras de ventas y márgenes de

CR4.2La información sobre nuevas tendencias de productos e innovaciones se

obtienen acudiendo a ferias, de publicaciones especializadas, fuentes «on line»,

asociaciones, otros comerciantes y recogiendo sugerencias de la clientela.

CR4.3Los productos con riesgo de obsolescencia y caducidad se detectan con

antelación a partir de la información del producto y ventas realizadas en el periodo

y considerando el índice de atracción y opinión de satisfacción de los clientes.

CR4.4Los planes de liquidación de productos se realizan teniendo en cuenta

los datos y productos con riesgo de obsolescencia y caducidad, estableciendo las

acciones y plazos para su ejecución.

CR4.5J ` ^

se analiza a través de técnicas básicas de obtención de información comercial

–observación, pseudocompra, u otras– y comparándolo con la propia oferta,

detectando debilidades, oportunidades, amenazas y fortalezas.

CR4.6La incorporación de nuevos productos, referencias o marcas al surtido

de productos ofertados se decide analizando la información comercial del

propio comercio, de otros comerciantes, de proveedores y clientes, novedades

tecnológicas, acudiendo a ferias, valorando la rentabilidad esperada y

complementariedad con el surtido de productos existente.

Contexto profesional

Medios de producción

Equipos informáticos –ordenadores, portátiles, impresora, escáner, otros–. Equipos

“{“”@{}€

de información «on line». Contratos de compra u órdenes de pedido. Aplicaciones de

“”~=

‘ =K! L-K!L*~=

TPV u otras de gestión del aprovisionamiento y de stocks para pequeños comercios.

J# ” †

manipulación de mercancías en el punto de venta.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66055Productos y resultados

Información de ventas y existencias de productos, diariamente obtenida. Ventas futuras

estimadas. Stock óptimo y mínimo de seguridad, determinados. Necesidades de compra

de productos programadas. Ofertas de proveedores solicitadas y seleccionadas.

Contratos de compra u órdenes de pedido, formalizados y tramitados. Pedidos

recepcionados y comprobados. Incidencias en el aprovisionamiento gestionadas

y resueltas con proveedores. Existencias recontadas. Inventario de productos

“†Ž

“”

y complementariedad del surtido de productos, calculados. Productos obsoletos,

caducos, con riesgo de obsolescencia y nuevas oportunidades, detectados. Planes

de liquidación de productos elaborados. Nuevos productos, referencias o marcas

incorporados al surtido de productos.

Información utilizada o generada

Prensa. Revistas especializadas. Información de ventas y existencias del TPV.

Manuales sencillos de inferencia estadística. Ofertas de proveedores. Técnicas de

negociación con proveedores. Contratos de compra o suministro con proveedores.

 † } @”

fabricantes. Recuento de existencias en almacén y punto de venta. Ratios elementales

para el cálculo de la rentabilidad de productos. Técnicas de obtención de información

comercial aplicadas a pequeños comercios. Información comercial sobre el sector de

actividad. Normativa de prevención de riesgos laborales.

Unidad de Competencia 4

Denominación: REALIZAR LA VENTA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS A TRAVÉS

DE LOS DIFERENTES CANALES DE COMERCIALIZACIÓN.

Nivel: 2

Código: UC0239_2

Realizaciones profesionales y criterios de realización

RP1: Determinar las líneas propias de actuación comercial en la venta, ajustando

cliente.

CR1.1| =

“consultando, en caso necesario, fuentes de información «on line» y «off line» y

señalando, al menos, los siguientes:

– De empresa: imagen corporativa, posicionamiento, público objetivo y

valores diferenciales con la competencia, entre otros.

– De mercado: volumen de ventas, normas de actuación y objetivos

comerciales entre otros.

– De producto y/o servicio: políticas de precio, características y atributos

del producto/servicio, gama y/o categorías de productos, usos, garantía y

servicios complementarios, entre otros.

CR1.2| ” br>

procedimiento y argumentario de ventas establecido.

CR1.3Los puntos fuertes y débiles, ventajas y desventajas, del plan de actuación

`”

clientes potenciales y reales edad, potencial de compra, pedidos realizados y

pedidos pendientes de cierre entre otros.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66056CR1.4El plan de acción de ventas propio se organiza teniendo en cuenta los

=

por la organización, empleando, en su caso, las aplicaciones informáticas

adecuadas, y detallando:

{

!”@”`entre otros.

– Objetivos de venta y argumentario para cada cliente.

– Posibilidad de ampliación de la cartera de clientes.

– Condiciones ofertadas y en su caso márgenes de negociación.

– Límites de actuación.

CR1.5J'”

relevante de cada contacto comercial, así como aquella que permita mantener

las relaciones comerciales con el cliente y establecer nuevos contactos con otros

clientes, empleando, en su caso, aplicaciones informáticas de base de datos.

CR1.6| `

“seleccionan utilizando criterios comerciales y la información disponible en la

empresa, empleando, en su caso, las herramientas de gestión de relación con el

cliente, CRM (Customer Relationship Management).

RP2: Atender y satisfacer las necesidades del cliente y teniendo en cuenta los objetivos

y productos y/o servicios de la empresa.

CR2.1El cliente se contacta a través de los diferentes canales de comercialización

características detectadas (segmento de población, comportamiento, preguntas

planteadas, necesidades y otros) y aplicando las criterios adecuados en función

CR2.2 Las necesidades del cliente se interpretan para determinar los productos

y/o servicios que pueden satisfacerle, utilizando técnicas de preguntas y escucha

activa, e introduciendo, en su caso, esta información en las aplicaciones de gestión

de relación con clientes (CRM).

CR2.3 Los productos/servicios que pueden satisfacer las necesidades de los

suministrar éstos, ofreciendo otros productos/servicios sustitutivos.

CR2.4 La información de productos/servicios se suministra al cliente de manera

ordenada y oportuna, demostrando habilidades en comunicación y preparando, en

su caso, una demostración o práctica de usos y manejos.

CR2.5 El lugar y la sección donde están ubicados los productos o folletos de

@

para evitar tiempos de espera, realizando la atención al cliente en un plazo que

no perjudique el funcionamiento del establecimiento comercial y/o a los objetivos

de venta establecidos, empleando, en su caso, las herramientas informáticas

disponibles.

CR2.6 La imagen personal se adecua a las normas y criterios establecidos por

la organización para la atención al público.

CR2.7 La forma de expresión oral o escrita, se adecua a la utilizada por el cliente

de forma que se promueva la venta.

CR2.8 La relación en cada contacto con el cliente o grupo de clientes y/o

prescriptores se singulariza utilizando, en su caso, la información disponible en la

aplicación informática de gestión de la relación con el cliente (CRM).

CR2.9 Cuando el tipo de cliente u operación que se va a realizar sobrepasa la

responsabilidad asignada se recurre con prontitud al superior jerárquico.

CR2.10 Las dudas y objeciones que surgen durante la relación comercial se

resuelven aplicando técnicas de refutación de objeciones adecuadas al medio de

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66057comunicación empleado presencial o no presencial (correo electrónico, teléfono,

sistemas de mensajería instantánea, entre otros).

RP3: Obtener el pedido a través de los diferentes canales de comercialización,

utilizando las técnicas de venta dentro de los márgenes de actuación de venta

establecidos por la empresa.

CR3.1 La información del cliente, en las consultas y/o pedidos presenciales y no

presenciales, se obtiene, recogiéndose de acuerdo al procedimiento establecido

para su posterior tratamiento.

?ƒ |

@determinando la fórmula y momento oportuno para abordar el cierre de la venta.

CR3.3 La entrevista con el cliente se dirige de acuerdo con la estrategia

establecida reaccionando con prontitud ante las incidencias no previstas.

CR3.4 La compra se facilita al cliente creando una atmósfera acogedora y

positiva a la compra, y actuando de forma educada y amable tanto utilizando

medios presenciales como no presenciales.

CR3.5 Las objeciones a la venta presentadas por el cliente se resuelven

adecuadamente utilizando un estilo asertivo de comunicación y basándose en el

argumentario de venta desarrollado.

CR3.6 Los diferentes aspectos de la operación de venta se cierran, en el proceso

“=

pedido.

CR3.7 Las condiciones que regulan el contrato de compraventa se transmiten

claramente al cliente, cumplimentando el correspondiente documento o modelo/

contrato-tipo de compraventa, de acuerdo con la normativa vigente y los criterios

establecidos por la empresa.

CR3.8 En caso de la realización de un pedido a distancia (en la venta por

catálogo, Internet, móvil, televisión interactiva u otros) se ayuda al cliente durante

la fase de cumplimentación del formulario del pedido.

?ƒ‘ J

con transparencia y claridad de los descuentos y recargos correspondiente al

producto/servicio ofrecido.

CR3.10 La operación de cobro/pago en la venta de productos / servicios se

realiza adecuadamente en función del canal de comercialización y medio de

pago utilizado, en efectivo o manejando los equipos de pago, a través de Internet,

W`”br>

CR3.11 La documentación que acompaña al producto / servicio se entrega, y

si procede se sella la garantía de acuerdo a la normativa vigente y los criterios

establecidos por la empresa.

RP4: Atender y resolver en el marco de su responsabilidad, las reclamaciones

presentadas por los clientes según los criterios y procedimientos establecidos por la

empresa respetando la normativa vigente de protección al consumidor.

CR4.1 Ante la queja o reclamación presentada por el cliente, se adopta una

actitud positiva utilizando un estilo asertivo.

?ƒ> |

“correctamente la documentación que se requiera según el procedimiento

establecido, e informando al cliente del proceso que debe seguir.

CR4.3 Frente a quejas o reclamaciones se adopta una postura segura mostrando

interés y presentando posibilidades que faciliten el acuerdo con el cliente, aplicando

los criterios establecidos por la organización y aplicando la normativa vigente en

este ámbito.

CR4.4 Las reclamaciones y quejas se recogen y canalizan como fuente de

información para su posterior análisis, empleando en su caso, una herramienta

informática de gestión de la relación con el cliente (CRM).

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66058CR4.5 La reclamación o incidencia que sobrepasa la responsabilidad asignada

se canaliza al superior jerárquico con prontitud y utilizando el procedimiento

establecido.

CR4.6 Las reclamaciones se atienden y resuelven siguiendo criterios de

uniformidad y cumpliendo el procedimiento establecido respetando la normativa

vigente de protección al consumidor y criterios establecidos por la organización.

RP5: Gestionar los procesos de seguimiento y postventa según los criterios

establecidos por la empresa.

CR5.1 Durante el proceso de postventa la relación con el cliente se mantiene

garantizando su satisfacción y la idoneidad del servicio, empleando las técnicas

de comunicación on line/off line adecuadas.

CR5.2 Las incidencias que puedan surgir en el proceso postventa se resuelven

dentro del marco de su responsabilidad, recurriendo a su superior jerárquico

cuando ésta se vea sobrepasada.

CR5.3 El seguimiento postventa con el cliente se realiza utilizando los medios de

CR5.4 El mantenimiento del contacto con el cliente se garantiza contactando en

fechas señaladas: onomástica, Navidad y agradecimientos puntuales entre otros,

utilizando, en su caso, la herramienta informática de gestión de la relación con

el cliente (CRM) y empleando los medios de comunicación adecuados: correo

electrónico, correo postal, llamada telefónica y mensajería móvil entre otros.

Contexto profesional

Medios de producción

Equipos: ordenadores personales en red local con conexión a Internet, teléfonos

móviles, agendas electrónicas, televisión digital, terminales de punto de venta (TPV).

Calculadora. Equipos de registro de cobro. Equipos de videoconferencia. Fax.

Elementos informáticos periféricos de salida y entrada de información.

Programas (entornos de usuario): hojas de cálculo, bases de datos, procesadores de

textos, aplicaciones informáticas para realización de presentaciones, aplicación de

gestión de correo electrónico, aplicaciones informáticas de gestión de la relación con

-?ƒ€* `= ”

informáticas de gestión de mensajería móvil, navegadores de Internet, Intranet,

herramientas de seguridad en Internet (SSL), aplicaciones informáticas para el cobro:

tarjetas de crédito/ débito, cobro mediante teléfonos móviles, cobro mediante correo

electrónico y otros. Mensajería instantánea.

Productos y resultados

Venta del producto o servicio. Cobro de las operaciones de venta. Fichero maestro

de clientes. Plan propio de acción de ventas. Parte de visitas a clientes. Planes de

@”ƒ”#

la venta. Control de calidad del servicio prestado en la venta.

Información utilizada o generada

Catálogos de productos o servicios. Muestrario de productos. Listado de precios y

ofertas. Órdenes de pedido. Argumentario de ventas. Facturas y albaranes. Contrato

de compraventa. Medios de pago. Información sobre el sector, marcas, precios,

gustos, preferencias, competencia y otros. Información general y comercial de la

! ! L| ”

† @ ‘ 

Información técnica y de uso o consumo del producto o servicio que se comercializa.

«Ranking» de productos o servicios. Argumentos de venta, modelo de quejas o

reclamaciones. Textos sobre temas comerciales. Soportes publicitarios on line/off line

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66059(folletos, banners, pop ups, correo electrónico). Revistas especializadas. Información

de «stock» en almacén. Página web.

Unidad de competencia 5

Denominación: GESTIONAR LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN

PEQUEÑOS NEGOCIOS.

Nivel: 2

Código: UC1792_2

Realizaciones profesionales y criterios de realización

ƒ!+ƒ@$

=@`

utilizando servicios de prevención ajenos cuando la normativa lo exija, para la adopción

de medidas preventivas.

CR1.1 Los riesgos laborales –determinación de los elementos peligrosos y la

documentada y a partir de la información relativa a la organización del pequeño

negocio, características y complejidad de los puestos de trabajo, las sustancias o

materias primas utilizadas, los equipos de trabajo y del acondicionamiento de los

lugares de trabajo.

?ƒ+ |`”@”

de riesgos y la aplicación de la actividad preventiva se obtiene mediante la

realización de reuniones, charlas, encuestas y otros.

?ƒ+ | @`”

valoración, estimando la probabilidad de ocurrencia y la potencial severidad del

daño, y estableciendo su nivel de tolerancia.

?ƒ+> |@”

las condiciones de trabajo o con ocasión de los daños para la salud que se hayan

producido, documentando los nuevos riesgos y su valoración conforme a criterios

objetivos.

?ƒ+’ |@@br>

requisitos legales y en función de las características del pequeño negocio.

CR1.6 Las medidas preventivas relativas a la realización de actividades

potencialmente peligrosas y ante riesgos graves e inminentes detectados se

@”riesgos, la información aportada por los trabajadores y conforme a la normativa

vigente.

CR1.7 Las medidas correctoras de los riesgos graves e inminentes detectados

@”

calendario de puesta en marcha y conforme a la normativa vigente.

CR1.8 La información relativa a accidentes y/o incidentes –hechos ocurridos,

equipos y su estado, personas involucradas, posibles causas, entre otros–

se recopila de forma documentada y cumplimentando, en su caso, el parte de

accidentes.

@”ƒ!! @@@#$

una evaluación de los riesgos para la seguridad y la salud de los trabajadores, y a

@W”

“”prevención de riesgos laborales, con objeto de eliminar, controlar o reducir los riesgos.

CR2.1 El plan de prevención de riesgos laborales se documenta recogiendo

los elementos exigidos por la normativa aplicable –política, objetivos y metas en

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66060materia preventiva; la organización de la prevención en la empresa; entre otros– y

utilizando el asesoramiento o servicios externos cuando la complejidad lo requiera.

CR2.2 Los medios humanos y materiales necesarios para la puesta en marcha

de las medidas preventivas decididas, así como la asignación de los recursos

económicos, se determinan a partir de la evaluación de riesgos realizada y de las

@”#$

CR2.3 El desarrollo de la actividad preventiva se programa estableciendo las

fases y prioridades de su desarrollo en función de la magnitud de los riesgos



CR2.4 La implantación del plan de prevención de los riesgos detectados en la

evaluación, se comprueba periódicamente, utilizando instrumentos, tales como

listas de control, para la observación directa de aplicación de las medidas de

prevención por los trabajadores y la utilización de medios y equipos de prevención

establecidos en el plan.

CR2.5 El cumplimiento de las actividades preventivas, en el caso de prestación

de servicios, manipulación de productos o procesos peligrosos, se controla

CR2.6 Los equipos de protección individual se comprueba que están en correctas

condiciones de uso, que son los adecuados a la actividad desarrollada y que están

debidamente señalizados, de acuerdo a las medidas preventivas establecidas.

CR2.7 La actividad preventiva se coordina con la de otras empresas, en el caso en

que trabajadores pertenecientes a dos o más empresas desarrollen actividades en

un mismo lugar de trabajo, estableciendo coordinadamente los medios necesarios

en cuanto a la protección y prevención de riesgos e informando sobre los mismos

a los empleados, conforme a lo establecido en la normativa.

?ƒ | ” ” @ @br>

sistema de gestión del pequeño negocio conforme a lo establecido en la normativa

RP3: Comprobar la idoneidad y adecuación de las condiciones vinculadas al orden,

la limpieza, mantenimiento general y de los distintos tipos de señalización, en un

#$` @” “@br>

para fomentar y promover actuaciones preventivas básicas

CR3.1 Las zonas de paso, salidas y vías de circulación de los lugares de trabajo

y, en especial, las salidas y vías de circulación previstas para la evacuación en

casos de emergencia, se comprueba que permanecen libres de obstáculos para

CR3.2 Los lugares de trabajo, incluidos los locales de servicio y de atención

al público, y sus respectivos equipos e instalaciones, se comprueba que se

limpian según la periodicidad establecida para mantenerlos en todo momento en

condiciones higiénicas adecuadas, y que se eliminan con rapidez los desperdicios,

las manchas de grasa, los residuos de sustancias peligrosas y demás productos

residuales para evitar que puedan originar accidentes o contaminar el ambiente

de trabajo.

CR3.3 El adecuado funcionamiento de las instalaciones, mobiliario y equipos

br>

#`

seguridad y salud de los trabajadores, y en su caso, subsanándolas.

CR3.4 La señalización de seguridad y salud en el trabajo se comprueba que

está debidamente ubicada conforme a la evaluación de riesgos realizada y a la

normativa, para informar, alertar y orientar a los trabajadores.

CR3.5 Las condiciones de seguridad de los lugares, instalaciones, equipos

y ambiente de trabajo se controlan mediante comprobaciones periódicas

protocolizadas para prevenir riesgos laborales.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66061CR3.6 Las actividades de promoción, en el ámbito del orden, la limpieza, la

señalización y el mantenimiento en general, se realizan, utilizando diferentes

medios y métodos de acuerdo a cada caso: carteles, demostraciones prácticas,

tablones de anuncios, medios audiovisuales, entre otros, para impulsar la

comunicación/recepción correcta del mensaje.

CR3.7 Las propuestas preventivas relativas al orden, limpieza, señalización y

el mantenimiento general aportadas por los trabajadores se recopila mediante la

realización de reuniones formales o informales, charlas, preguntas y otros.

RP4: Desarrollar las medidas y protocolos de emergencia y evacuación, o en su caso

@”@

y señalización vinculados, para actuar en caso de emergencia y primeros auxilios.

CR4.1 El plan de emergencias o de evacuación se confecciona de forma

documentada, estableciendo las medidas y protocolos de actuación ante diferentes

situaciones de emergencia, designando para ello al personal encargado de su

puesta en práctica, y utilizando el asesoramiento o servicios externos cuando la

complejidad lo requiera.

CR4.2 Los protocolos de actuación ante diferentes situaciones de emergencia

se transmiten a los trabajadores a través de distintos medios y métodos –por

escrito, oralmente, otros– asegurando y comprobando su comprensión realizando

diferentes y sucesivas preguntas y aclaraciones o mediante la realización de

prácticas, simulacros.

CR4.3 Las primeras intervenciones en situación de emergencia y las actuaciones

dirigidas a los primeros auxilios, se ejecutan, en su caso, siguiendo los protocolos

establecidos en el plan de emergencias o de evacuación.

?ƒ>> |  # = ”

se revisan de forma periódica en cumplimento de la normativa, comprobando la

disponibilidad para su uso inmediato en caso de incendio.

CR4.5 Los equipos de lucha contra incendios, medios de alarma, vías de

evacuación y salidas de emergencia, se revisan, comprobando que estos se

encuentran bien señalizados, visibles y accesibles, para actuar en situaciones de

emergencia y de acuerdo con la normativa.

CR4.6 El botiquín de primeros auxilios se revisa y repone periódicamente, con el

CR4.7 Los medios de información, comunicación y transporte, necesarios en

la emergencia se mantienen actualizados y operativos, para actuar en caso de

emergencia.

RP5: Desarrollar acciones de información y formación relativas a riesgos laborales y

medidas preventivas, conforme a lo establecido en el plan de prevención y la normativa

aplicable, fomentando y promoviendo comportamientos seguros, para la implicación y

participación de los trabajadores en la actividad preventiva.

CR5.1 Las acciones de información y formación a trabajadores, relativas a

riesgos laborales y medidas preventivas, se comprueba que se adaptan a las

@””@br>

CR5.2 La información y formación relativa a los riesgos laborales y la actividad

preventiva se transmiten a los trabajadores de forma directa, utilizando diversos

medios y métodos, y comprobando su comprensión mediante demostraciones,

realización de prácticas, simulaciones u otros.

CR5.3 La efectividad de las acciones de información y formación a trabajadores se

#$

preventivas, se utilizan los Equipos de Protección Individual adecuadamente y se

respetan las normas de seguridad.

CR5.4 La información a los trabajadores especialmente sensibles a determinados

riesgos se comunica de manera efectiva a los mismos, por medio de entrevistas

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66062personales o cuestionarios preestablecidos, comprobando su comprensión y

realizando aclaraciones.

CR5.5 Las instrucciones y normas de uso, manipulación y mantenimiento de los

equipos de protección individual (EPIs) se transmiten a los trabajadores de forma

directa, utilizando diversos medios y métodos, y comprobando su efectividad a

través de la realización de prácticas, simulaciones, preguntas y otras.

CR5.6 Las pautas de acción preventivas en el desarrollo de las actividades de

mayor riesgo se comprueba que se llevan a cabo de acuerdo a lo establecido en

@”@`

seguridad y medidas previstas.

RP6: Cooperar con los servicios de prevención ajena cuando la normativa lo requiera,

canalizando la información referente a necesidades formativas, propuestas de mejora,

accidentes, incidentes y gestionando la documentación relativa a la prevención de

riesgos laborales, para la mejora de la seguridad y salud de los trabajadores.

CR6.1 Las funciones y competencias de los organismos y entidades ligadas a la

@”

en las relaciones y pautas de comunicación necesarias.

CR6.2 La documentación relativa a la gestión de la prevención, así como la que

‘br>

mantiene actualizada para cooperar, en su caso, con los servicios de prevención.

CR6.3 La obtención de información sobre incidentes, accidentes y enfermedades

profesionales se registran en los documentos previstos al efecto para su posterior

entrega en su caso, a los servicios de prevención ajena.

CR6.4 Las necesidades formativas e informativas derivadas de conductas y

accidentes e incidentes ocurridos en la empresa, que se detecten, se comunican,

en su caso, al servicio de prevención ajena para realizar acciones concretas de

mejora en la seguridad y salud de los trabajadores.

CR6.5 La formulación de propuestas al representante de los trabajadores, al

@ @”

niveles de seguridad y salud.

CR6.6 Las acciones de mejora y correctivas en materia preventiva, se aplican

estableciendo un procedimiento y calendario de puesta en marcha y conforme a

la normativa vigente.

Contexto profesional

Medios de producción

Medios de protección en lugares de trabajo, equipos e instalaciones en trabajos y/o

actividades de especial riesgo en el pequeño negocio. Equipos de protección individual

(EPI’s). Elementos de seguridad, tales como: redes, señales, barandillas, alarmas,

manómetros, válvulas de seguridad.

Equipos y métodos necesarios para realizar estimaciones de riesgo y/o comprobar

@” J# ”

termohigrométrica. Elementos ergonómicos de un puesto de trabajo. Medios de

mantenimiento de la higiene en las instalaciones. Medios de detección y extinción de

incendios. Medios de evacuación, actuación y primeros auxilios. Botiquín de primeros

auxilios. Medios para la elaboración, distribución, difusión e implantación de las

actividades relacionadas con la gestión de la prevención de riesgos laborales.

Productos y resultados

ƒ

@ € @@€

@implantadas. Información relativa a accidentes e incidentes, recopilada y registrada.

Plan de prevención de riesgos laborales establecido e implantado. Medios humanos

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66063y materiales necesarios para la puesta en marcha de las medidas preventivas

determinados. Estado de limpieza y mantenimiento de los lugares de trabajo,

instalaciones, mobiliario y equipos, comprobado periódicamente. Señalización de

seguridad y salud en el trabajo comprobada. Plan de emergencias y de evacuación

confeccionado. Protocolos de actuación ante situaciones de emergencia transmitidos

#”br>

periódicamente. Botiquín de primeros auxilios, revisado y repuesto periódicamente.

Acciones de información y formación relativas a riesgos laborales y medidas

@@`@}

J!}cumentación relativa a la gestión de la prevención, recopilada, archivada y

actualizada. Acciones de mejora y correctivas en materia preventiva, aplicadas.

@`br>

Información utilizada o generada

Normativa de prevención de riesgos laborales. Documentación de: equipos e

instalaciones existentes, actividades y procesos, productos o sustancias y la

“$€W

de trabajo. Manuales de instrucciones de las máquinas, equipos de trabajo y equipos

de protección individual (EPI’s). Información de riesgos físicos, químicos, biológicos y

ergonómicos. Zonas o locales de riesgo especial. Condiciones de seguridad, el medio

ambiente de trabajo y la organización del trabajo.

III. FORMACIÓN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD

MÓDULO FORMATIVO 1

Denominación: IMPLANTACIÓN Y DESARROLLO DEL PEQUEÑO COMERCIO

Código: MF2104_2

2Asociado a la Unidad de Competencia:

UC2104_2: Impulsar y gestionar un pequeño comercio de calidad

Duración: 100 horas

UNIDAD FORMATIVA 1

Denominación: PLANIFICACIÓN Y APERTURA DE UN PEQUEÑO COMERCIO

Código: UF2380

Duración: 30 horas

Referente de la competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1,

RP2, y RP3 en relación a los trámites de apertura y puesta en marcha del negocio.

Capacidades y criterios de evaluación

?+~br>

las características propias de un pequeño comercio –local, surtido de productos,

{

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66064CE1.1 Caracterizar el comercio al por menor, indicando las ventajas y fortalezas

`

formas de distribución comercial minorista.

CE1.2 Enumerar los organismos y entidades públicas, privadas de orientación

y asesoramiento a pequeños comercios, indicando servicios ofertados y recursos

disponibles «on line» –solicitud información, tramitación documentación u otros–.

?J+ H #`

a la creación y desarrollo de un pequeño comercio en determinadas zonas,

#^`

cada una de ellas.

?J+> }”

de pequeños comercios tipo, tales como la densidad, diversidad y accesibilidad de

^

CE1.5 Diferenciar las variables de caracterización de la clientela de pequeños

comercios –características personales, socioeconómicas, hábitos de compra–

$ @ ”

comerciales.

CE1.6 Describir las características que diferencian distintos tipos de productos

y servicios en pequeños comercios –perecederos, gran consumo, lujo, ciclo de

vida– y sus implicaciones para la venta.

CE1.7 Argumentar las ventajas de la utilización de tecnologías de la información

y comunicación para la comercialización «on line» de los productos y la gestión

del comercio, indicando las funcionalidades de dichas herramientas aplicadas a

la actividad.

?J+ JW”$

br>

otros

CE1.9 A partir de un supuesto convenientemente caracterizado de tienda

con unos costes dados y un surtido de productos, determinar el precio mínimo

elaborando un listado de precios de venta al público y considerando los impuestos

al consumo.

CE1.10Ante un supuesto práctico convenientemente caracterizado de idea de

pequeño comercio:

{

|}los que se debe acudir para iniciar la actividad comercial.

{

}`”través de cuestionarios de autoevaluación proporcionados.

{

}local-producto-cliente.

{

~{`emprendedor, ubicación del local, oportunidades y amenazas del entorno–

a partir de un DAFO.

?J “”

 ` #”

“#$

?J+ } `

{@ `”

cobro entre otros– en distintos pequeños comercios tipo, describiendo su función

y utilidad.

CE2.2 Describir las características y elementos principales de contratos

mercantiles de locales de negocio o locales afectos –contrato de arrendamiento,

contrato de traspaso, contrato de compraventa– interpretando las obligaciones y

consecuencias jurídicas para el comerciante.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66065CE2.3 Explicar el procedimiento a seguir en la selección de proveedores de

inmovilizado, describiendo los datos y condiciones más relevantes a considerar

–coste, forma de pago, plazo y condiciones de entrega, entre otros–.

CE2.4 Enumerar las características básicas de los principales productos y

@ W ” #$ {”

crédito,

, descuentos, coberturas de tipo de interés, entre otros–.?J’ J

para la apertura, desarrollo de la actividad y modernización del pequeño comercio,

indicando los requisitos tipo de cumplimiento y gestiones a realizar.

CE2.6 Explicar el proceso de elaboración de planes de inversión básicos, a partir

” @” ”

utilizando hojas de cálculo.

?JX ~ @

la cumplimentación de la documentación requerida y tramitación, convencional o

telemática.

CE2.8 En un supuesto práctico en el que se proporciona información sobre las

características de un pequeño comercio a implantar:

{

}’”

– Buscar, comparar y seleccionar el mobiliario comercial, Terminal Punto de

L-K!L*

{

W”

– Buscar subvenciones y/o ayudas públicas disponibles para el proyecto de

#=

– Elaborar un plan de inversión básico

C3: Elaborar proyectos de tienda, determinando la forma jurídica, indicando los

= ”

‘””#$

?J+ •

licencia de apertura e inicio de actividad, indicando las ventajas de su realización

como herramienta de gestión.

CE3.2 Comparar los requisitos y obligaciones jurídicas y mercantiles exigidos

al comerciante de tienda en función de distintas formas jurídicas –trabajador

autónomo, empresario individual, otros– interpretando y analizando la normativa

reguladora.

CE3.3 Relacionar los trámites legales en la puesta en marcha y ejercicio de la

actividad en pequeños comercios, para distintas formas jurídicas.

?J> } ” #$

tales como daños en productos o instalaciones, a terceros, robos, impagos de

clientes, entre otros, relacionando los instrumentos y pólizas de seguros para su

cobertura

CE3.5 En un supuesto práctico de tienda convenientemente caracterizado,

elaborar un plano a escala del local que incluya los elementos exigidos legalmente,

=br>

CE3.6 En un supuesto práctico en el que se proporcione información debidamente

caracterizada sobre la constitución y puesta en marcha de un pequeño comercio:

{

}@@de las distintas formas jurídicas, aplicables al supuesto planteado.

– Seleccionar la forma jurídica comparando las distintas opciones, sus

@@”

– Determinar los distintos riesgos a cubrir mediante las correspondientes

pólizas de seguro, estableciendo la clase de seguro necesario para cada

br>

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66066– Simular la compilación de la documentación necesaria para la apertura de

la tienda.

– Simular la cumplimentación de la documentación, formulario y realización

de los trámites del proyecto

CE3.7 Explicar las técnicas de elaboración de cuentas de resultados básicas,

para distintos períodos, a partir de la estimación de costes, ingresos esperados y

‘=

?J H = “{

mediante la utilización de ratios básicos tales como ratio de solvencia, de liquidez,

de endeudamiento, de rentabilidad, punto muerto, entre otros, explicando los

efectos de distintos resultados y situaciones tipo sobre la estructura patrimonial

en pequeños comercios.

CE3.9 A partir de un proyecto de tienda convenientemente caracterizado y

utilizando hojas de cálculo:

– Elaborar una cuenta de resultados básica a 1 año a partir de los ingresos

y gastos previsibles proporcionados en el supuesto.

{

H “{

{

?br>

CE3.10A partir de un supuesto de una idea de negocio de pequeño comercio,

elaborar un proyecto de tienda con al menos los siguientes elementos:

– Descripción de la actividad, productos ofertados, local.

– “`=br>

en marcha.

{

!=– Cuenta de resultados básica.

{

~=”{Contenidos

1. Plan de negocio básico para el pequeño comercio:

– Red de Recursos para Emprendedores del sector comercial.

– Análisis de oportunidades

€H~Q

‚”

– Plan Comercial:

|”

J

?

Œ^

?

?

– Tecnologías aplicadas al sector minorista.

K!br>

}br>

2. Plan económico básico del pequeño comercio.

– Plan de Inversión básico de un pequeño comercio

{

“– Subvenciones y ayudas públicas al pequeño comercio

{

L{#$?

~

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66067

!

{

– Operaciones de seguro y reaseguro en el pequeño comercio

– Fijación de precios de venta al público

€

} $

}

H

J”

ƒ

3. Trámites de constitución y proyecto de pequeño comercio:

– Formas jurídicas aplicables al pequeño comercio

– Trámites de constitución de un pequeño comercio.

€

|

~br>

– Titularidad sobre el local de negocio

?

?

?br>

Q

– Planimetría básica

– Decoración de interiores básica

– Proyecto de Tienda con integración de todos los elementos para su integración

UNIDAD FORMATIVA 2

Denominación: GESTIÓN ECONÓMICA BÁSICA DE UN PEQUEÑO COMERCIO

Código: UF2381

Duración: 40 horas

Referente de la competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP3 en

relación con los trámites para el ejercicio de la actividad conforme a la normativa y la

RP4.

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Realizar los trámites y cumplimentar la documentación de las obligaciones

`br>

vigente.

?J++ H

`” `

registros obligatorios, trámites para su legalización, publicidad y custodia.

?J+ ~@”

terminal punto de venta para el registro de las operaciones y cumplimiento de las

obligaciones contables del pequeño comercio.

?J+ J=

de la actividad en pequeños comercios y su forma de cumplimentación, plazos y

modalidades de presentación –convencional o telemática–.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66068CE1.4 En supuestos prácticos de pequeños comercios, elaborar cuadros

comparativos, estableciendo las obligaciones, ventajas y desventajas respecto a

}L~{

pequeños comercios

CE1.5 Explicar el procedimiento a seguir en la tramitación de pagos,

liquidaciones, solicitud de aplazamientos o fraccionamientos de pago de las

~!

para su tramitación.

CE1.6 Relacionar los trámites y documentación para el cumplimiento de las

obligaciones legales en materia laboral del comerciante de tienda y dependiente a

cargo –altas y bajas, nóminas, seguros sociales, contratos u otros– explicando su

forma de cumplimentación, plazos y modalidades de presentación –convencional

o telemática–.

CE1.7 En un supuesto práctico en el que se proporciona información contable,

– Determinar y cumplimentar los tributos de los que es sujeto pasivo en función de los datos del supuesto.

{

J “los tributos.

– Determinar las obligaciones contables derivadas de la situación planteada

en el supuesto precisando los registros obligatorios.

– Determinar las obligaciones laborales derivadas de la información

proporcionada, el calendario establecido y las personas y organismos

ante los cuales deben ser presentados los documentos

C2: Seleccionar los instrumentos y medios de cobro y pago en las operaciones de

pequeños comercios, emitiendo y cumplimentando los documentos correspondientes,

en función de la normativa mercantil.

?J+ J

cambio, cheque, pagaré, recibo y transferencia, y sus equivalentes telemáticos– y

su diferencia con las operaciones en efectivo.

?J }”

de cobro y pago, conforme a la normativa mercantil.

CE2.3 En supuestos prácticos en que se proporciona información sobre

operaciones de compra y venta, emitir recibos, tickets o facturas, utilizando el

Terminal Punto de Venta.

CE2.4 Ante un supuesto práctico debidamente caracterizado en el que se facilita

información relativa a compromisos de pago a distintos agentes económicos

proveedores, acreedores, administraciones públicas–:

– Establecer en cada caso las posibilidades de presentación convencional

y/o telemática del pago.

– Seleccionar cada documento de pago –físico o telemático– en función de

las características de las operaciones y de los agentes.

– Cumplimentar los documentos de pago seleccionados, conforme a la

normativa mercantil.

– Simular la utilización de medios telemáticos de pago: banca telefónica, «on

line» u otras.

C3: Aplicar técnicas de gestión y control de tesorería en el desarrollo de operaciones

en pequeños comercios para distintos períodos de tiempo, calculando la disponibilidad

#W

?J+ H`

el seguimiento de saldos en cuentas bancarias, argumentando los problemas y

desventajas de la no aplicación del control de tesorería.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66069?J J ^

liquidez en pequeños comercios –cobros y pagos a través de caja, bancos, medios

telemáticos u otros–.

CE3.3 Describir el proceso y las variables a tener en cuenta en la elaboración

de un calendario con las operaciones de cobro y pago habituales en pequeños

comercios.

CE3.4 Argumentar las ventajas de diferir o adelantar las decisiones de inversión

o compra para el control de las cuotas devengadas de IVA en relación con el ciclo

de ventas en pequeños comercios.

CE3.5 Describir los mecanismos para la solución de incidencias, errores o

inexactitudes detectadas en las anotaciones y extractos bancarios –doble cargo

en cuenta, liquidación errónea de intereses, entre otros–.

CE3.6 En supuestos prácticos de operaciones de compra y venta realizadas

durante un período de tiempo, en pequeños comercios, con distintos montantes

de efectivo disponible y diferentes saldos en cuenta bancaria:

– Recontar el efectivo existente diario y las operaciones realizadas a crédito

y con cheque.

{

~

disponibilidad de cambio.

CE3.7 Ante un supuesto práctico en un pequeño comercio, en el que se facilita

información sobre el efectivo disponible, previsión de pagos a realizar y estimación

futura de ventas:

{

J`@W

– Determinar las medidas de ajuste para cubrir los desajustes de liquidez.

{

J @ }L~ ” @cabo o aplazar planes de compra

Contenidos

1.

:{

;”#$K”

€

?

de Sociedades

H”}L~

Q

– Gestión contable en pequeños comercios:

J`

|

~”$

– Gestión laboral en pequeños comercios:

!

?”

„”

”

– Servicios on-line de las Administraciones Públicas para el pequeño comercio:

|@

‚”~K

‚”‚‚‚ƒ

‚”‚@!

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66070~`=?~”

y comunicación de los contratos

– Software y paquetes integrados de gestión administrativa de pequeños

comercio

K!L

~

2.Gestión de tesorería en el pequeño comercio:

– Necesidades de tesorería

– Estimación de la situación de tesorería



– Calendario de pagos y cobros

!”

?

{

?– Seguimiento de cuentas:

?

!br>

J

– Estrategias de tesorería:

?W

?Wbr>

?

}br>

?”

‚^

3.Gestión de medios de cobro y pago en el pequeño comercio:

– Documentación de operaciones comerciales:

~

ƒ

– Documentos cambiarios:

|

?’

!W

Q`

– Operaciones bancarias de cobros y pagos

ƒ

K`

KW

KW

€”

– Medios telemáticos de pago

UNIDAD FORMATIVA 3

Denominación: CALIDAD Y SERVICIOS DE PROXIMIDAD EN EL PEQUEÑO COMERCIO

Código: UF2382

Duración: 30 horas

Referente de la competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP5.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66071Capacidades y criterios de evaluación

CE1: Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el

servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la normativa aplicable, códigos

de buenas prácticas y respeto medioambiental.

CE1.1 Interpretar las obligaciones y responsabilidades del comerciante de

tienda respecto a sus horarios y calendario de apertura, derechos del consumidor,

períodos de ventas especiales, valorando los efectos y consecuencias sobre su

actividad.

CE1.2 Explicar las variables o elementos clave que determinan un servicio de

calidad según códigos de buenas prácticas y normas de calidad habituales –UNE

u otras– en pequeños comercios.

CE1.3 Describir las pautas de atención y asesoramiento personal propias del

pequeño comercio, a partir de técnicas de escucha activa, empatía y habilidades

personales y emocionales.

?J+ #$

comercios, argumentando su importancia como servicio de calidad y valor añadido

para la clientela.

CE1.5 Describir los instrumentos y medios para medir el grado de satisfacción

de la clientela –cuestionarios, encuestas, entrevistas u otros–.

CE1.6 Describir los criterios comerciales y de seguridad a aplicar para el

mantenimiento, conservación y acondicionamiento de las instalaciones y

“”

CE1.7 Explicar los procedimientos e instrumentos disponibles en pequeños

comercios para el control, prevención y evaluación de las pérdidas, robos, hurtos,

roturas y daños de los productos –tales como sistemas de alarma, inventarios

periódicos, cámaras de vigilancia u otros–.

CE1.8 Describir los sistemas de gestión de residuos, envases y embalajes

habitualmente aplicados en pequeños comercios: reducción en origen, reutilización,

@ ”

`medios de transporte a utilizar, dependiendo de la naturaleza del residuo.

CE1.9 Enumerar las principales acciones o instrumentos para ahorro energético

aplicables a pequeños comercios, argumentando sus efectos e impacto sobre el

medio ambiente

CE1.10 Ante un supuesto práctico convenientemente caracterizado en que

se facilita información y datos sobre un pequeño comercio ubicado en una

determinada zona o localidad:

– Determinar las pautas de atención y asesoramiento a la clientela, a partir

de normas de calidad tales como UNE175001–1 adaptándolas a las

características del negocio del supuesto.

– Elaborar un código de buenas prácticas, en materias tales como medio

ambiente, conciliación de vida laboral, personal y familiar, seguridad en

el trabajo.

– Determinar los servicios adicionales a la venta a ofertar a la clientela.

– Determinar un procedimiento de resolución de incidencias, reclamaciones

y quejas de la clientela.

– Establecer el horario, calendario de apertura y períodos de ventas

especiales acordes a la normativa local y comercial.

– Simular la aplicación de pautas de atención y asesoramiento al cliente,

propias del pequeño comercio.

CE2: Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la Web

como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y

medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66072CE2.1 Enumerar las ventajas e inconvenientes de la utilización de la Web

por el pequeño comercio frente a otros medios tradicionales de comunicación,

dinamización, promoción y comercialización.

CE2.2 Describir la tipología de redes sociales existentes, enumerando sus

características, política de uso y política de privacidad

?J H#W

CE2.4 Enumerar y describir las técnicas y tipos de marketing viral existentes, los

métodos de transmisión y las barreras existentes

CE2.5 En un supuesto práctico convenientemente caracterizado en que se

facilita información y datos sobre un pequeño comercio, gestionar su presencia

en la Web a través de redes sociales, blogs y telefonía móvil de última generación

– Abrir cuentas del comercio en las principales redes sociales, estableciendo

las condiciones de uso y política de privacidad de los datos obtenidos de

los clientes.

{

H$@W`

blogs.

– Proponer campañas promocionales y publicitarias, utilizando técnicas

de marketing viral a través de redes sociales, blogs o telefonía móvil de

última generación.

{

Jefectuadas.

– Utilizar las herramientas para mantener actualizados los contenidos

publicados en la Web

blog search services”)Contenidos

1.Comercio de proximidad

{

†ƒW†

!

J

– Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios

Medidas legales

€br>

}”!?”#$

– Asistencia posventa

– Pautas de atención y asesoramiento al cliente propias del pequeño comercio

– Servicios complementarios a la venta

!

!

J

J

Montaje e instalación

2.Comercio de calidad

– Calidad en el pequeño comercio

?

?

– mplantación y Gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio:

„J+X’

Q‚;”?

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66073{

J ” ‚ ? #$comercio

– Códigos de buenas prácticas comerciales

Cortesía

?

?

?”

?”

‚

~

3.Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible

– Política de devoluciones en el pequeño comercio

– Web y su uso por el pequeño comercio



ƒ

K`”br>

€@#$

{

€W#$Jbr>

}”

~

K

J#W

!-*

Œ”#$

– Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios

ƒ

ƒ

J`W

Orientaciones metodológicas

Las unidades formativas correspondientes a este módulo se pueden programar de

forma independiente

Criterios de acceso para los alumnos

‚=>ƒH

profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo.

MÓDULO FORMATIVO 2

Denominación: ORGANIZACIÓN Y ANIMACIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO

Código: MF2105_2

2Asociado a la Unidad de Competencia:

UC2105_2: Organización y animación del pequeño comercio.

Duración: 100 horas

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66074UNIDAD FORMATIVA 1

Denominación: DINAMIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA DEL PEQUEÑO COMERCIO

Código: UF2383

Duración: 40 horas

Referente de la competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1,

RP2, RP3 en cuanto a los elementos internos de la tienda, RP4 y RP5.

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Determinar los recursos y elementos de animación y decorativos habituales en

pequeños comercios aplicando criterios de comportamiento del consumidor en el

punto de venta.

CE1.1 Describir los elementos interiores y exteriores habituales en pequeños

comercios, indicando la normativa local, comercial y de seguridad e higiene que

condiciona su utilización en el punto de venta.

CE1.2 Explicar la función y objetivos de la utilización de elementos internos y

externos para organizar la tienda, captar clientes e impulsar las ventas.

?J+ J=@

licencias o autorizaciones por utilización de elementos externos en la vía pública,

de acuerdo con la normativa aplicable.

CE1.4 Explicar los efectos psicológicos que producen en el consumidor los

elementos internos y externos utilizados en la organización y distribución del punto

de venta.

CE1.5 Determinar las pautas de comportamiento de la clientela en el punto de

venta, ante los supuestos y situaciones más habituales.

CE1.6 Explicar las técnicas de selección de elementos decorativos y de animación

en pequeños comercios, relacionándolas con las pautas de comportamiento de la

clientela.

?J+X ~`”`

animación y decorativas para calentar zonas frías en distintos tipos de pequeños

comercios.

CE1.8 Ante un supuesto de establecimientos comerciales de distinta naturaleza

y tamaño, en una determinada localidad o zona comercial, comparar las

@ @ 

de mejora en relación con:

– La optimización y equilibrio del espacio.

– Zonas o puntos fríos y calientes del establecimiento.

– luminación y colores.

– Elementos decorativos.

– Circulación de la clientela y pasillos.

– Categorías de productos y secciones.

– Mobiliario.

?~Wbr>

disponible y cumpliendo la normativa comercial y de seguridad en establecimientos

comerciales.

?J+ } @ #$

espacios mínimos, número y dimensión de los pasillos, condiciones de seguridad,

accesibilidad y otros.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66075?J }”

del mobiliario y los elementos internos propios de pequeños comercios según el

tipo de producto y normas de seguridad.

CE2.3 Explicar los criterios de optimización de espacios y posibilidad de utilizar

= br>

en pequeños comercios.

CE2.4 En un supuesto práctico de pequeño comercio convenientemente

caracterizado con un plano y surtido de productos a implantar:

– Determinar la cantidad y características –dimensiones, calidad, entre

otras– del mobiliario y otros elementos internos.

{

}”””

”

{

‚$ #utilizando un programa informático

C3: Organizar la exposición de distintos tipos de productos, en pequeños comercios,

disponible.

CE3.1 Diferenciar los elementos y mobiliario a considerar en la exposición de los

productos y la función del tamaño del lineal en el pequeño comercio.

CE3.2 Describir las principales reglas de implantación para cualquier gama de

planograma u otros.

CE3.3 Explicar las características de los distintos niveles de exposición en el

lineal según criterios de rentabilidad, potencial de venta y promocional.

CE3.4 A partir de un surtido de productos determinado y una disponibilidad lineal

al suelo y lineal desarrollado:

– Determinar la modalidad de implantación que mejor se adapte a cada tipo

de producto.

– Calcular para cada referencia un número óptimo de facings.

– Calcular el lineal óptimo para cada producto y explicar la aplicación del

resultado.

?J’ } br>

‘aplicables a la implantación y manipulación de distintos tipos de artículos

C4: Establecer acciones promocionales en el punto de venta de pequeños comercios

a partir de las características de distintos tipos de productos ofertados, analizando el

@W

CE4.1 Interpretar la normativa vigente en materia de promociones, premios y ventas especiales señalando las diferencias según criterios comarcales o locales,

tipo de producto o servicio entre otros.

CE4.2 Diferenciar y comparar los objetivos e impacto comercial de actividades

promocionales que se aplican habitualmente en distintas acciones de marketing

directo, en el punto de venta, en páginas web u otros, en pequeños comercios.

CE4.3 Describir los elementos y soportes promocionales, utilizados habitualmente

en pequeños comercios, para distintos tipos de acciones promocionales o

merchandising.

CE4.4 Dadas las pautas de comportamiento del consumidor en el punto de

@

incentivar la venta en productos de distinta naturaleza.

CE4.5 Describir acciones aplicadas en el lineal para la animación e incentivación

de la compra en pequeños comercios tipo, considerando innovaciones tecnológicas

y nuevas tendencias en el sector.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66076CE4.6 A partir de la caracterización de una «zona fría» en un establecimiento

comercial:

– Seleccionar un medio de promoción para calentar la zona.

{

H`CE4.7 A partir de la caracterización de un establecimiento comercial y distintos

tipos de promoción determinar:

– Emplazamiento de cada una de las acciones promocionales.

– Técnicas psicológicas aplicadas y efectos esperados.

– Programación de la acción promocional de forma organizada y estructurada,

estableciendo tiempos y formas para su ejecución.

?J> }

#br>

incremento de las ventas.

CE4.9 A partir de supuesto convenientemente caracterizado en el que se

proporciona información sobre acciones promocionales en un pequeño comercio

y cifras de ventas obtenidas, utilizando hojas de cálculo:

{

? ” @Wratios.

– Analizar los resultados obtenidos, comparando los datos con estándares

objetivos facilitados.

– Determinar medidas a aplicar para corregir desviaciones detectadas en la

interpretación de los resultados obtenidos.

C5: Elaborar carteles y folletos publi-promocionales para incentivar las ventas y

#$

br>

?J’+ Hfolletos publi-promocionales utilizados para animar el punto de venta en pequeños

comercios.

CE5.2 Analizar mensajes comerciales de distintos folletos y carteles propios

del comercio al por menor, determinando las características de cada uno y

CE5.3 Elaborar distintos tipos de mensajes comerciales, en función del tipo de

clientela, para diferentes supuestos de acciones y objetivos promocionales.

CE5.4 Diferenciar las técnicas de rotulación en la realización de distintos

soportes: carteles, folletos y etiquetas utilizadas en el pequeño comercio.

CE5.5 Describir las principales utilidades y prestaciones de aplicaciones

=” `”

promocionales.

CE5.6 En supuestos prácticos de edición de elementos publicitarios y

promocionales a partir de la caracterización de un pequeño comercio:

‹ =br>

– Elaborar carteles utilizando técnicas de rotulación y combinando materiales

que consigan la armonización entre forma, textura y color, de acuerdo con

la imagen corporativa del establecimiento

Contenidos

1.Psicología de la venta en el pequeño comercio:

– Comportamiento del cliente en el punto de venta

K

€@`”br>

establecimiento.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66077– Circulación interna del cliente:

”

!”

Q”

~

~

~

Q

– Zonas frías y calientes:

J`

K

‚”

‚

“

Q

2.Organización interior del punto de venta de pequeños comercios:

– Distribución funcional del punto de venta

Œbr>

Œ”

Œ”

Œ

Œ

€

L

J

– Elementos de merchandisin

|

Œbr>

„br>

;”

}

– Diseño de interiores básico

}”

~$

J`br>

– Normativa de seguridad e higiene en el punto de venta.

€”

3.Distribución de productos en el pequeño comercio:

– El surtido:

?”

?”

}br>

{

?”!`!

Ciclo de vida del producto.

– Características de los productos

KW

?

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66078!”

{

}”€?”

– mplantación en el lineal y exposición de los productos

|`”#$

Posicionamiento de los productos en función de la marca.

~

4.Acciones promocionales en el punto de venta:

– Normativa comercial promocional

!

!

L

{

KW”@K

}

}$@”

pequeño comercio.

– Elementos y soportes promocionales

– Presupuestos y medios disponibles

outlets) 5.Señalética y cartelística comercial:

– dentidad: logotipo y marca

– Publicidad comercial

K

!

– Rótulos y letreros

KW”`

– Aplicaciones para la autoedición de folletos y carteles

{

~`==”UNIDAD FORMATIVA 2

Denominación: ESCAPARATISMO EN EL PEQUEÑO COMERCIO

Código: UF2384

Duración: 30 horas

Referente de la competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP3, en

cuanto al escaparate de la tienda

Capacidades y criterios de evaluación

?+~W `”

comerciales y estéticos propios del pequeño comercio para la imagen de la tienda y

atracción de clientes.

CE1.1 Describir los elementos, materiales y dimensiones de los escaparates

más comunes en pequeños comercios.

CE1.2 Diferenciar aspectos relativos a la potenciación de artículos y composición

del escaparate, explicando las características de las principales técnicas de

escaparatismo comercial.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66079CE1.3 Explicar los efectos que produce sobre el cliente la aplicación de las

distintas técnicas de escaparatismo y efectos visuales perseguidos con distintas

combinaciones de color, luz y otros materiales y elementos.

?J+> ~

#$elementos externos que forman parte de la tienda diferenciando al menos:

– ntegración de la fachada y los elementos externos.

– Rótulos exteriores.

– Ubicación de la entrada y salida del establecimiento y número de accesos.

– Escaparate: ubicación, dimensión e iluminación.

– Recursos y técnicas aplicados para el escaparate.

– Aplicación de la normativa comercial y uso de la vía pública.

– Efectos visuales perseguidos.

CE1.5 A partir de la caracterización de un pequeño comercio, en el que se facilita

su localización, espacio para escaparate, tipos de productos, clientela potencial,

diseñar el escaparate:

{

H”{

H”{

H Wdiseño del escaparate.

– Aplicando la normativa de seguridad.

– Elaborando un boceto utilizando métodos de proyección adecuados y

técnicas precisas.

– Simular el montaje del escaparate conforme al boceto propuesto.

Contenidos

1.Escaparatismo en el pequeño comercio:

– Objetivos del escaparate.

{

„@=@– Tipos de escaparate

‚

‚`”

‚W

– Elementos del escaparate

J”

‚

!’

€#”

‚$

– Diseño de escaparates.

~=`”#$

JW”

KW

~”`”

”

K$

imaginación.

2.Organización del montaje de un escaparate.

– Estructura del escaparate.

J

K

{

J”ƒ@’br>

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66080!

?

– Elementos de alumbrado.

}

– Prevención de riesgos laborales en el montaje de escaparates

†

ƒ@”

UNIDAD FORMATIVA 3

Denominación: VENTA «ON LINE»

Código: UF0032

Duración: 30 horas

Referente de la competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP6

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Elaborar páginas web y tiendas o escaparates virtuales para pequeños

comercios, determinando los elementos –contenidos, mensaje, entre otros– para la

“NP = br>

usuario

?J++ } @ `

“electrónico como herramienta para el incremento de las ventas y alcanzar objetivos

comerciales en pequeños comercios.

?J+ H`

al consumidor tradicional.

CE1.3 Determinar los contenidos y elementos de una web comercial efectiva en

adecuado, entre otros.

?J+> }

promoción de páginas y sitios web.

CE1.5 Describir los instrumentos disponibles para comunicación «on line» con

los clientes a través de páginas web –correo electrónico, reclamaciones, preguntas

frecuentes, entre otros– y su funcionalidad como herramienta «on line».

CE1.6 En diferentes casos reales de pequeños comercios que poseen página

web para la comercialización de productos/servicios:

– Comparar elementos comunes entre el escaparate comercial físico y el

virtual.

{

}W”@@– Valorar las ventajas para la venta presencial de la presentación virtual.

– Relacionar la presentación de la tienda con las características más

br>

line.

CE1.7 A partir de una idea de pequeño comercio debidamente caracterizado,

elaborar una propuesta de implantación de tienda virtual, que incluya todas las

#’$=

web.

CE1.8 A partir de una propuesta de implantación virtual para un pequeño comercio,

páginas web a nivel usuario u otros recursos disponibles en Internet.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66081Contenidos

1.Internet como canal de venta

– Las relaciones comerciales a través de Internet:



?

~

– Utilidades de los sistemas «on line»:

„@br>

?”

€=

K

|””

cliente «on line».

– Modelos de comercio a través de Internet.

L

K

J

– Servidores «on line»:

‚br>

?

2.Diseño comercial de páginas web

– El internauta como cliente potencial y real.

!

?

€br>

– Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.

!$=Š

?$=Š

– Tiendas virtuales:

Kbr>

Jbr>

L

~

– Medios de pago en Internet:

‚

K!Lbr>

K`

– ?^

;”NP;”NP

=”NP

– Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales:

gestión de contenidos.

Orientaciones metodológicas

Las unidades formativas correspondientes a este módulo se pueden programar de

manera independiente

Criterios de acceso para los alumnos

‚=>ƒH

profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66082MÓDULO FORMATIVO 3

Denominación: GESTIÓN DE COMPRAS EN EL PEQUEÑO COMERCIO

Código: MF2106_2

2Asociado a la Unidad de Competencia:

UC2106_2: Garantizar la capacidad de respuesta y abastecimiento del pequeño

comercio

Duración: 60 horas

Capacidades y criterios de evaluación:

C1: Determinar las necesidades de compra y reposición de productos de pequeños

comercios, a partir de distintos escenarios de previsión de ventas, tendencias,

capacidad del punto de venta, rotación, stock disponible y coste de distintos tipos de

productos.

CE1.1 Describir los aspectos y fases del ciclo de compras y aprovisionamiento

del pequeño comercio.

CE1.2 Caracterizar las variables que condicionan la capacidad de respuesta,

calidad y nivel de servicio en pequeños comercios: rotación, costes, stock de

seguridad, precio u otras.

CE1.3 Explicar los conceptos de stock óptimo, mínimo e indicadores de gestión

de pedidos y de necesidades de reposición en el punto de venta: índice de

cobertura, índice de rotación, índice de rotura de stocks, índice de obsolescencia,

@@=

?J+> }@^ @”@`

partir de la información disponible en el pequeño comercio –histórico de ventas,

previsiones de crecimiento, tendencias, variaciones en la demanda, entre otros–.

CE1.5 Dado un supuesto práctico, en el que se conocen los datos de ventas de

un periodo:

– Calcular las tasas trimestrales, semestrales y anuales de crecimiento.

– Estimar la previsión de ventas aplicando técnicas de inferencia sencillas.

CE1.6 A partir de una información dada de ventas procedente de un Terminal

Punto de Venta (TPV), interpretar los datos para determinar las necesidades de

compra en períodos futuros.

?J+X }

en el punto de venta, sus causas y consecuencias y las medidas preventivas o

correctoras.

CE1.8 A partir de distintos supuestos convenientemente caracterizados de un

pequeño comercio con un volumen previsto de ventas, espacio disponible y tipo

de producto:

{

Hconsiderando la estacionalidad y la rotación de productos.

– Elaborar el programa de pedidos con un calendario en función de los

plazos de entrega

C2: Aplicar técnicas de compra en la selección de proveedores y negociación de las

condiciones de adquisición del surtido de productos de pequeños comercios.

CE2.1 Describir un proceso de negociación-tipo con proveedores y con centrales

para compra en pequeños comercios.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66083CE2.2 Explicar las condiciones susceptibles de negociación con proveedores

en pequeños comercios: rappels, descuentos por pronto pago, forma de pago,

condiciones de entrega, servicios complementarios u otros.

?J } @ ” }

proveedores y en procesos de compra «on line», comparando con las adquisiciones

por otros medios tradicionales.

CE2.4 Diferenciar los elementos de contratos de suministro, obligaciones y

responsabilidades de las partes pactadas, de acuerdo a la normativa mercantil.

CE2.5 A partir de distintos acuerdos o contratos de suministro con diferentes

condiciones y clausulados pactados, analizar las implicaciones para el comerciante

de tienda que puede tener, la existencia o carencia de determinadas cláusulas.

CE2.6 En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, de selección de

proveedores del pequeño comercio:

– Realizar una búsqueda «on line» y «off line» de los proveedores potenciales

de productos.

– Recopilar las ofertas de al menos tres proveedores que cumplan con las

condiciones establecidas.

{

ƒ @ ` #productos, plazos de entrega, precios y otras condiciones.

– Seleccionar aquella que en términos comparativos ofrece mejores

br>

– Detectar en la oferta seleccionada los puntos que se deban negociar.

CE2.7 A partir de un supuesto convenientemente caracterizado con un número

‘br>

los artículos, estado de los inventarios, ofertas, órdenes abiertas y recepciones

=

CE2.8 En la simulación de una entrevista o contacto con un representante

comercial o proveedor para iniciar negociaciones cara a cara y telefónicamente:

– Caracterizar al interlocutor para establecer las pautas de comportamiento

durante el proceso de negociación.

{

H”#`#deben seguir.

{

W””– Adoptar la actitud y conversación a la situación de la que se parte.

– Realizar la exposición de las condiciones y negociación de las condiciones

del suministro y pedido con claridad y precisión.

C3: Elaborar la documentación relativa al proceso de aprovisionamiento de productos,

utilizados habitualmente con proveedores y centrales de compra en pequeños

comercios.

CE3.1 Describir tipos de documentos, y sus características, utilizados

habitualmente en la compra y suministro en pequeños comercios: órdenes de

compra, pedidos, avisos de envío/recepción, albaranes de entrega, facturas,

`

CE3.2 Analizar los elementos que forman parte de un pedido, así como los

sistemas y procedimientos más utilizados para su tramitación: comunicación

=@”

y su repercusión en el ámbito del pequeño comercio y la logística comercial.

CE3.3 A partir de distintos supuestos de necesidades de compra elaborar la

= “pequeños comercios:

– Órdenes de compra y hojas de pedidos; simulando su tramitación utilizando

sistemas de comunicación habituales –teléfono, fax, e-mail–.

– Albaranes de entrega.

– Facturas.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66084CE3.4 A partir de distintos documentos con errores relativos a procesos de

compra: detectar las anomalías y realizar los ajustes para su corrección.

C4: Aplicar técnicas de organización y gestión en el aprovisionamiento y almacenaje

de productos en pequeños comercios, que aseguren la capacidad de respuesta y

@”=

CE4.1 Diferenciar los parámetros y condiciones de organización del espacio

de almacenaje en pequeños comercios, según el tipo de productos, espacio

disponible y normativa de seguridad.

CE4.2 Interpretar y aplicar la normativa en materia de prevención de riesgos, y

recomendaciones de normalización de los sistemas y procesos, de un pequeño

almacén–tipo en pequeños comercios.

CE4.3 A partir de un supuesto práctico en el que se proporcionan una serie de

productos y unas instalaciones/mobiliario de almacenaje determinado:

{

Q{

}@” {manipulación de cargas pesadas, productos perecederos y otros– en la

organización del almacenaje.

{

}@”de productos.

– Simular la colocación de los productos aplicando las recomendaciones de

prevención de riesgos.

{

}@” {manipulación de cargas pesadas, productos perecederos y otros– en la

organización del almacenaje.

{

}@”de productos.

– Simular la colocación de los productos aplicando las recomendaciones de

prevención de riesgos.

?J>> H=

de gestión comercial, aprovisionamiento y almacén y su integración con las

K! L

” “-“J~„*

electrónicas.

CE4.5 A partir de etiquetas de distintos tipos de productos, interpretar la

información del código o etiqueta del fabricante, origen y trazabilidad del producto

y simular su registro en una aplicación del Terminal Punto de Venta.

?J>V }

valorando la necesidad de minimizarlos para la rentabilidad de la actividad del

pequeño comercio, considerando plazo de reposición y otros.

CE4.7 Explicar las ventajas de realizar inventarios resaltando la información

y datos resultantes para la optimización de la actividad: utilización de espacios,

detección de obsoletos, recuperación de inversión, entre otros.

CE4.8 A partir de unos datos de existencias en el almacén de un pequeño

comercio (número, cantidad, precio, entre otros) determinar los totales de un

inventario y presentar los resultados de acuerdo con un modelo de confección de

@=

CE4.9 Explicar las incidencias–tipo en la valoración y control de inventario

relativas a retrasos en las entregas de un proveedor, devoluciones de mercancías

y variaciones de la demanda, indicando los métodos habituales para su resolución.

CE4.10 En supuestos en los que se proponen operaciones de compra

@ =”

comercial–almacén y el Terminal Punto de Venta:

{

JW

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66085– Elaborar el inventario de existencias valorado conforme a distintos

métodos.

– Realizar consultas y listados de productos a reponer, por estar bajo

mínimos

C5: Analizar la rentabilidad de productos-tipo de pequeños comercios, utilizando ratios

e indicadores sencillos de ventas, manteniendo y actualizando un surtido de productos

competitivo, de calidad e innovador.

CE5.1 Describir las variables que determinan la rentabilidad y atractivo de los

productos ofertados en un pequeño comercio.

CE5.2 Argumentar la importancia del análisis de productos y el mantenimiento

de una base de datos de información de productos sencilla que permita estructurar

la información obtenida durante el desarrollo de la actividad del pequeño comercio

“=

posteriormente los datos.

?J’ }

análisis de productos en el punto de venta: Margen bruto, índice de circulación,

índice de atracción, índice de compra, tasa de marca, ratio de productividad del

lineal, índice de rentabilidad del lineal, u otros.

CE5.4 A partir de distintos supuestos en los que se proporciona información

de precios, cifras de facturación y ventas para un listado de productos

convenientemente caracterizado: calcular e interpretar los principales indicadores

“”‘

de cálculo y sus funciones.

CE5.5 A partir de un supuesto de un punto de venta, con un surtido de productos

caracterizado y un volumen de ventas:

– Analizar el surtido utilizando entre otros el método ABC y la regla 20/80.

– Realizar un análisis de la cartera de productos.

– Describir cómo mejorar el surtido en el punto de venta: productos a eliminar,

a mantener, a potenciar, etc.

– Analizar posibles oportunidades de negocio.

CE5.6 Dada una nueva línea de producto para incorporar a un pequeño

comercio convenientemente caracterizado con unas condiciones, tipo de clientes,

#

oportunidades, fortalezas y amenazas (DAFO) que se pueden observar en dicho



CE5.7 A partir de unos datos de ventas de productos en un pequeño comercio

convenientemente caracterizado:

– Estructurar toda la información de manera ordenada para la toma de

decisiones de necesidades de compra y obsolescencia.

{

}”{

}y caducados.

Contenidos

1.!

{

– Fases del ciclo de compras.

– Criterios de aprovisionamiento en el pequeño comercio.

– Previsión de compras y ventas

K

Kbr>

– Ratios de gestión de pedidos y control de stocks:

Ž

Q”

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66086Ž”

Ž

Q

2.Técnicas de negociación con proveedores:

– Acuerdos con proveedores: el contrato de suministro

– Técnicas de comunicación y negociación con proveedores

– nstrumentos de negociación con proveedores

!

?

ƒ

H

?

?

Q

– Centrales de compra.

– nternet como herramienta de búsqueda de proveedores y canal de compra

3.Gestión administrativa de pedidos:

– Realización de pedidos a través de medios presenciales y telemáticos



!

~@@‹”

~

{

– Ofertas

– Detección de errores en el proceso de compra y realización de ajustes

– Organización material y administrativa de la documentación

J

4.Almacenaje y gestión del aprovisionamiento del pequeño comercio:

– Organización del almacenaje en pequeños comercios.

€#”

ƒ”

de productos

J #@ ” ”

productos

– Recepción de mercancías y productos

{

‚”J#”ƒK!L

– Gestión de stocks

~=

?@”

H”

– Recuento e inventario de productos

{

~ = @ W #$comercios

5.Análisis y gestión del surtido de productos en el pequeño comercio:

– Seguimiento y gestión de ventas

Žbr>

ƒ

– Ratios para la gestión de productos

Ž”

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66087Ž”

Ž

K

ƒbr>

Ž

ƒ

Ž

ƒ

– Detección de productos obsoletos y poco rentables

– ncorporación de innovaciones y novedades a la gama de productos

Criterios de acceso para los alumnos

‚=>ƒH

profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo.

MÓDULO FORMATIVO 4

Denominación: OPERACIONES DE VENTA

Código: MF0239_2

2Asociado a la Unidad de Competencia:

UC0239_2: Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes

canales de comercialización.

Duración: 160 horas

UNIDAD FORMATIVA 1

Denominación: ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA

Código: UF0030

Duración: 60 horas

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con las RP1,

RP2, RP3, RP4 y RP5 en lo referido a los procesos de venta, la programación de

la actuación comercial del profesional, la documentación comercial y la operativa de

cálculo aplicado a la venta.

Capacidades y criterios de evaluación

?+!”@=

el posicionamiento de empresa/entidad.

CE1.1 Describir las estructuras y formas comerciales por el grado de asociación

y por el tipo de venta ya sea presencial y/o no presencial.

?J+ }

de una empresa y su implicación en el plan de ventas.

?J+ } @# ”

productos/servicios y marcas.

?J+> }“”`br>

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66088?J+’ }

interés para establecer el plan de actuación comercial empleando, en su caso,

las herramientas de gestión de relación con los clientes (CRM) y herramientas de

gestión de bases de datos.

CE1.6 Describir las características y estructura de un argumentario técnico de

ventas, precisando su función.

?J+X J ” `

convenientemente la operación de venta.

?J+ }”

CE1.9 A partir de información convenientemente detallada sobre objetivos de

venta, número y tipo de clientes, características de los productos/servicios de venta

y jornada laboral o tiempo disponible, elaborar una programación de la acción de

@””

contenga:

– Rutas que optimicen el tiempo y coste.

– Número y frecuencias de visita.

– Líneas y márgenes de actuación para la consecución de objetivos.

– Argumentario de ventas.

{

?” @ ‘=consumo.

– Actualización de la información de la cartera de clientes.

CE1.10 Analizar y valorar el trabajo en equipo en el desarrollo de la actividad

profesional, así como la importancia de la cultura corporativa en las actuaciones

comerciales.

C2: Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta,

@br>

?J+ }”br>

?J }br>

y a la factura.

CE2.3 Dada la caracterización de un producto o servicio, un objetivo comercial y



– Elaborar la oferta que se presentará a un cliente, utilizando en su caso, la información obtenida de la aplicación informática de gestión de la relación

con el cliente (CRM) y la información suministrada por las herramientas de

ayuda al punto de venta (manuales, Intranet, entre otros).

CE2.4 A partir de unas condiciones pactadas en la venta de un producto o

servicio, cumplimentar los documentos que formalicen la operación de acuerdo con

la normativa aplicable y utilizando en su caso un programa informático adecuado.

?ƒ=@br>

fórmulas comerciales adecuadas.

?J+ H `”

comerciales.

CE3.2 Describir las variables que intervienen en la formación del precio de venta.

CE3.3 En un supuesto práctico en el que se caracteriza una venta, con

aplazamiento de pago y condiciones especiales en el proceso pactado:

– Calcular los intereses de aplazamiento.

– Calcular las cuotas de pago.

{

?”`”– nterpretar el resultado.

?J> J=#`

han intervenido en la obtención de un producto, porcentaje de margen comercial

previsto, porcentaje de descuento posible en función de las condiciones de pago

e impuestos que gravan la operación de venta, calcular:

W

=

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66089– Descuentos en función de las distintas opciones de pago descritas.

– Precio de venta total, incluyendo, en su caso, otros gastos.

– Ratios comerciales.

Contenidos

1.Organización del entorno comercial

– Estructura del entorno comercial:

‚

?”

departamento de ventas.

~

consumidores.

ƒ

– Fórmulas y formatos comerciales.

Kbr>

ƒ”

H

~

– Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes

de información y actualización comercial.

– Estructura y proceso comercial en la empresa.

– Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos

comerciales.

– Normativa general sobre comercio:

|Q”?€

L

L

„@

– Derechos del consumidor:

K

Hbr>

`

2.Gestión de la venta profesional

– El vendedor profesional.

K

@ @dependiente u otros.

K br>

distribuidores.

!

“br>

~@”H

?`@`

– Organización del trabajo del vendedor profesional.

!”

;”

|@|@`

~br>

!” ”

`”comercial derivada.

;”

| “relaciones con clientes (CRM Customer Relationship Management).

!@!@””

{

€'””@@ W

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 660903.Documentación propia de la venta de productos y servicios

– Documentos comerciales:

H”‘`”

cliente en general.

H”

@ = `publipromocionales u otros.

H’#`

– Documentos propios de la compraventa:

Q

ƒ

•

– Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial.

– Elaboración de la documentación:

J”

Q’@”

– Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la

documentación comercial.

4.Cálculo y aplicaciones propias de la venta

– Operativa básica de cálculo aplicado a la venta:

‚br>

K

– Cálculo de PVP (Precio de venta al público):

?

!br>

!br>

– Estimación de costes de la actividad comercial:

?`

?br>

!”

– Fiscalidad:

}L~

}

– Cálculo de descuentos y recargos comerciales.

– Cálculo de rentabilidad y margen comercial.

– Cálculo de comisiones comerciales.

– Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses.

– Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de

clientes.

?=

†=br>

=K!L-K!@*

†=`=”`”

comercial.

“br>

UNIDAD FORMATIVA 2

Denominación: TÉCNICAS DE VENTA

Código: UF0031

Duración: 70 horas

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66091Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con las RP1, RP2,

RP3, RP4 y RP5 en lo referido a la aplicación de las técnicas de venta.

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los

diferentes canales de comercialización distinto de Internet.

?J+ H= ”

elementos racionales y emocionales que intervienen.

CE1.2 Describir las cualidades que debe poseer y las actitudes que debe

desarrollar un vendedor en las relaciones comerciales ya sea para venta presencial

como no presencial.

?J+ }@@br>

de compra del cliente.

?J+> H

o servicio en la venta.

?J+’ J`@@br>

y/o complementarias.

CE1.6 A partir de información convenientemente detallada sobre una empresa

repercusión en la relación cliente comercial, describiendo las fases fundamentales

de un proceso de venta en situaciones tipo para venta presencial.

CE1.7 A partir de la caracterización de un producto, un supuesto grupo de clientes

y empleando, en su caso, las aplicaciones informáticas adecuadas, realizar la

presentación del producto o servicio.

CE1.8 En la simulación de una entrevista con un cliente, a través un determinado

canal de comercialización y a partir de información convenientemente caracterizada:

{

}las preguntas oportunas, utilizando, en su caso, la información suministrada

a través de las herramientas informáticas de gestión de clientes.

– Describir con claridad las características del producto, destacando sus

ventajas y su adecuación a las necesidades del cliente y utilizando, en su

caso, la información suministrada por la herramienta de ayuda al punto de

venta (manuales, ayudas electrónicas, Intranet u otros)

– Mantener una actitud que facilite la decisión de compra.

– Rebatir adecuadamente las objeciones en función del tipo de cliente y del

canal empleado.

– Evaluar críticamente la actuación desarrollada.

CE1.9 En la simulación de una entrevista con un cliente supuesto, y a partir de

información convenientemente caracterizada:

– Describir los criterios comerciales para decidir la inclusión de un cliente en

– Determinar las áreas de actuación dentro de su responsabilidad que

singularizan la relación.

– Aplicar las técnicas de comunicación y habilidades sociales que facilitan la

empatía con el cliente.

– Aplicar las técnicas para potenciar el recuerdo y el vínculo del cliente.

?~W”^

y procedimientos establecidos

?J+ }W@^

?J }^

CE2.3 Describir las técnicas que se utilizan para afrontar las quejas y

reclamaciones de los clientes.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66092?J> }”#”

`”

CE2.5 Describir el proceso que debe seguir una reclamación.

CE2.6 En la simulación de una entrevista con un cliente, convenientemente

caracterizada y establecida para atender determinados aspectos de una

reclamación:

– Elaborar un plan de actuación en el que se establezcan las fases que se

deben seguir.

– Aplicar técnicas de comportamiento asertivo, resolutivo y positivo.

– Cumplimentar correctamente la documentación requerida a través del

correspondiente formulario, on line u off line.

– Confeccionar un informe con los datos de la reclamación y quejas,

introduciendo, en su caso, esta información en la herramienta informática

de gestión de reclamaciones.

C3: Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-

venta.

?J+ J

@ ”@procesos comerciales.

?J }

venta.

CE3.3 Describir los métodos más utilizados habitualmente en el control de

calidad del servicio post-venta.

CE3.4 Describir los momentos o fases que estructuran el proceso de post venta.

CE3.5 A partir de información, convenientemente detallada sobre el sistema de

seguimiento de clientes y procedimiento de control del servicio post-venta de una

empresa, describir el procedimiento a seguir desde el momento en que se tiene

– Las claves que la han provocado.

– El ámbito de responsabilidad.

– Actuación acorde al sistema aplicando los criterios establecidos garantizando

la idoneidad del servicio e incorporando, en su caso, la información obtenida

en la herramienta informática de gestión de postventa.

?JV ~

establecidas, por distintos canales de comunicación y utilizando, en su caso, un

programa informático.

– Elaborar los escritos adecuados a cada situación (onomástica, navidad,

*“”

y del canal que se emplee (correo electrónico, correo postal, teléfono,

mensajes móviles, entre otros).

Contenidos

1.Procesos de venta

– Tipos de venta:

|@`

|@`

|br>

|br>

|@@`”}=br>

otras.

– Fases del proceso de venta:

~”br>

@H`br>

presencial.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66093– Preparación de la venta:

?

?

– Aproximación al cliente:

H”

?”

†=

#^

J”

? br>

br>

Q “”

– Análisis del producto/servicio:

Kbr>

~

@?técnicas, comerciales y psicológicas.

??L!-?@*

“@

?”

!?

€

!

– El argumentario de ventas:

}`”`br>

J`

‚”br>

br>

2.Aplicación de técnicas de venta

– Presentación y demostración del producto/servicio.

?

K”

H`br>

– Demostraciones ante un gran número de clientes.

H` #$ 

interlocutores.

?$

~”

– Argumentación comercial:

K`

K`

– Técnicas para la refutación de objeciones.

– Técnicas de persuasión a la compra.

– Ventas cruzadas:

L

Lbr>

– Técnicas de comunicación aplicadas a la venta:

~`@@”

e inteligencia emocional.

”

|””`”@W

comportamiento y el cuerpo.

KW”@W

mirada, posición, espacio entre interlocutores u otros.

– Técnicas de comunicación no presenciales:

ƒ”

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66094”

KW”|`”

|”?”

escrita.

3.”

{

|”?@ƒbr>

‚@”br>

{

J”€K

!

– Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.

– Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

4.$

{

?^@KšƒH`

– Gestión de quejas y reclamaciones.

„@”

H’

distribuidores.

H”

|’”

K”

Q€}?Q`”

– Resolución de reclamaciones:

– Respuestas y usos habituales en el sector comercial.

– Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento.

– Juntas arbitrales de consumo.

UNIDAD FORMATIVA 3

Denominación: VENTA «ON LINE»

Código: UF0032

Duración: 30 horas

Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con las RP1, RP2,

RP3, RP4 y RP5 en lo referido a la aplicación de las técnicas de venta.

Capacidades y criterios de evaluación

?+H}{=Š

y software a nivel usuario– para la comercialización «on line» de distintos tipos de

productos y servicios.

?J++ }@@br>

de compra del cliente-internauta.

CE1.2 Describir las características que debe poseer un página web comercial y

los enlaces y utilidades de los banners para la promoción «on line» de productos

y servicios.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66095CE1.3 A partir de información convenientemente detallada sobre una empresa

determinada que comercializa sus productos o servicios de forma «on line»:

{

} = Šcomercializa.

– Explicar la repercusión de su página web en sus relaciones comerciales

«on line» y «off line».

– Diferenciar los elementos claves de su página web.

– Evaluar críticamente la página web.

?J+> }@”

productos y servicios.

C2: Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización

aplicando técnicas de venta adecuadas.

?J+ }

resaltarse en una página web comercial para su comercialización «on line» con

éxito.

?J H

W ” N Panalizando los elementos racionales y emocionales que intervienen en el cliente-

internauta.

?J J`@@br>

y/o complementarias en la comercialización y diseño de páginas web.

CE2.4 Adaptar las técnicas de venta a la comercialización «on line».

– Transmitir información del producto y las condiciones de venta con claridad

y precisión de forma oral y/o escrita.

CE2.4 En la simulación de una comercialización «on line» de productos/servicios

y a partir de información convenientemente caracterizada:

{

}”{

}`”suministrada a través de las herramientas informáticas de gestión de

clientes.

{

}`”‹servicios que permita destacar las ventajas y adecuación a las necesidades

del cliente.

– Diseñar una página web con criterios de usabilidad y facilidad a la compra-

«on line» adecuados, utilizando software a nivel de usuario.

– Evaluar críticamente la página web desarrollada.

CE2.5 Analizar los elementos y materiales de comunicación comercial y su

ubicación en un supuesto punto de venta virtual.

CE2.6 A partir de un supuesto práctico en el que se proporciona una herramienta

de gestión de contenidos de un sitio web, elementos publicitarios (banners,

pop ups…), información sobre los productos / servicios (imágenes, precios,

características…), e la información suministrada por la herramienta de análisis de

navegación de clientes:

– Distinguir las zonas frías y calientes

– Proponer cambios para calentar las zonas frías.

– Supervisar el estado de la información suministrada a los clientes.

– Elaborar un informe con los resultados del proceso utilizando medios

informáticos.

?JX }

comercialización «on line» y criterios de seguridad aplicados habitualmente.

CE2.8 A partir de la caracterización de un producto, un supuesto grupo objetivo

de clientes-internautas a los que se dirige y empleando las aplicaciones y software

informático a nivel usuario de diseño de páginas web, realizar la presentación del

producto o servicio en una página web recogiendo fotos, elementos y textos que

permitan describir las características del producto/servicio y cliente.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66096C3: Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y

procedimientos establecidos en las situaciones comerciales «on line».

?J+ J

@ ”@procesos comerciales del comercio electrónico.

?J }

venta en la comercialización «on line» de productos y servicios.

CE3.3 Describir los momentos o fases que caracterizan el proceso de post venta

«on line» y la seguridad «on line».

?J> }

^= comercialización «on line» diferenciando según su naturaleza.

CE3.5 Describir las utilidades y herramientas de Internet para resolver y gestionar

los clientes.

CE3.6 Describir los usos y orientaciones de buena conducta para afrontar las

quejas y reclamaciones de los clientes habituales de la comercialización «on line»

=

?JX }”`”#

`”NP

CE3.8 A partir de información, convenientemente detallada sobre el sistema

de seguimiento de clientes y procedimiento de control del servicio post-venta

«on line», describir el procedimiento a seguir desde el momento en que se tiene

– Elementos y claves que la han provocado.

– Ámbito de responsabilidad del comercial, el canal de comercialización, el

cliente u otros.

– Actuación acorde al sistema aplicando los criterios establecidos

garantizando la idoneidad del servicio e incorporando, en su caso,

la información obtenida en la herramienta informática de gestión de

postventa.

?J‘ ~ ” NP

características establecidas, redactar, utilizando las aplicaciones informáticas

`” @W

distribución «on line», escritos adecuados a distintas situaciones:

– Onomástica,

– Navidad,

– Agradecimiento u otros.

CE3.10 A partir de un caso convenientemente caracterizado de reclamación de

un producto/servicio comercializado «on line»:

– Elaborar un plan de actuación en el que se establezcan las fases que se

deben seguir en la resolución de la reclamación.

– Cumplimentar correctamente la documentación requerida a través del

correspondiente formulario on line.

– Confeccionar un informe con los datos de la reclamación y quejas,

introduciendo, en su caso, esta información en la herramienta informática

de gestión de reclamaciones.

Contenidos

1.Internet como canal de venta

– Las relaciones comerciales a través de Internet:



?

~

– Utilidades de los sistemas «on line»:

„@br>

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66097?”

€=

K

| “”

cliente «on line».

– Modelos de comercio a través de Internet.

L

K

J

– Servidores «on line»:

‚br>

?NP

2.Diseño comercial de páginas web

– El internauta como cliente potencial y real.

!

?

€br>

– Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.

!$=Š

?$=Š

2– Tiendas virtuales:

Kbr>

Jbr>

L

~

– Medios de pago en Internet:

‚

K!Lbr>

K`

?

– ?^

;”NP;”NP

=”NP

– Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales:

gestión de contenidos.

Orientaciones metodológicas:

Las unidades formativas correspondientes a este módulo se pueden programar de

manera independiente.

Criterios de acceso para los alumnos:

‚=>ƒH

profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo.

MÓDULO FORMATIVO 5

Denominación: GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN

PEQUEÑOS NEGOCIOS.

Código: MF1792_2

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 660982

Asociado a la Unidad de Competencia:

UC1792_2: Gestionar la prevención de riesgos laborales en pequeños negocios.

Duración: 60 horas

Capacidades y criterios de evaluación:

C1: Aplicar técnicas de evaluación de riesgos laborales vinculados a las condiciones

$`”

y actividad del negocio.

?J++ H

$derivados del trabajo, prevención, accidente de trabajo y enfermedad profesional,

#`

de ellos.

CE1.2 Detallar la información de pequeños negocios a tener en cuenta para la

evaluación de riesgos laborales –la naturaleza de la actividad, características y

complejidad de los puestos de trabajo, sustancias o materiales utilizados en los

procesos, entre otros–.

CE1.3 Describir el contenido, características y fases de las evaluaciones de

riesgos laborales, según su naturaleza y tipo de actividad.

?J+> J#WW

evaluación de riesgos laborales y las condiciones para su aplicación, en función

de la naturaleza y tipo de actividad, entre otros, del pequeño negocio.

?J+’ }

`‹mental en pequeños negocios, que puedan ser objeto de evaluación de riesgos,

en función de la naturaleza y tipo de actividad del negocio.

CE1.6 Explicar factores asociados a las condiciones de trabajo en pequeños

negocios que pueden derivar en enfermedad profesional o accidente de trabajo y

puedan ser objeto de evaluación de riesgos, según la naturaleza de la actividad,

características y complejidad de los puestos de trabajo, sustancias o materiales

utilizados en los procesos, entre otros.

CE1.7 Describir los apartados de un parte de accidentes relacionados con las

causas y condiciones del mismo, según su naturaleza y tipo de actividad.

CE1.8 Relacionar el concepto de medida preventiva y de protección de la

pequeños negocios.

CE1.9 Analizar técnicas para el establecimiento de medidas preventivas

en pequeños negocios a partir de evaluaciones de riesgos laborales, según la

naturaleza de la actividad, características y complejidad de los puestos de trabajo,

sustancias o materiales utilizados en los procesos, entre otros.

CE1.10 En un supuesto práctico de evaluación de riesgos laborales vinculados

a un proceso de fabricación o prestación de servicios, en un pequeño negocio:

{

laboral y del entorno.

{

los posibles daños derivados de las mismas.

{

}` @las condiciones de trabajo.

– Determinar técnicas preventivas para la mejora de las condiciones de

– Asociar los factores de riesgo con las técnicas preventivas de actuación.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66099CE1.11 En un supuesto práctico de una evaluación de riesgos laborales en el

desarrollo de una actividad en un pequeño negocio:

{

}`{

ƒ@”Wobjetivas.

{

!@@?~W”” @”

en pequeños negocios, asegurando el cumplimiento de las medidas preventivas

?J+ }#@”laborales de acuerdo con la normativa.

?J H

” @ @@elementos que la componen.

?J ? `br>

a los riesgos generados por las condiciones de trabajo, relacionándolas con la

actividad en un pequeño negocio.

CE2.4 Relacionar los supuestos y las condiciones en que es exigible la presencia

en los centros de trabajo de los recursos preventivos.

CE2.5 Explicar el procedimiento a llevar cabo por el empresario o gerente de un

pequeño negocio cuando los trabajadores estén o puedan estar expuestos a un

riesgo grave e inminente con ocasión de su trabajo.

CE2.6 Analizar técnicas de gestión del cumplimiento de medidas preventivas

br>

CE2.7 En un supuesto práctico de control de riesgos generados por las

condiciones de seguridad, el medio ambiente de trabajo y la organización del

trabajo, con equipos de protección individual (EPI’s):

– Asegurar la idoneidad de los equipos de protección individual con los

peligros de los que protegen.

– Describir las características técnicas de los EPI’s y sus limitaciones de

`

ellas.

{

L “conservación.

CE2.8 En un supuesto práctico de riesgos generados por las condiciones de

seguridad establecidas en un plan de prevención en un pequeño negocio, y dadas

unas medidas preventivas, valorar su relación respecto a:

– Choques con objetos inmóviles y móviles.

– Caídas.

– Golpes o cortes por objetos.

– Riesgo eléctrico.

{

†=#– Proyecciones de fragmentos o partículas y atrapamientos.

CE2.9 En un supuesto práctico de evaluación de riesgos generados por agentes

físicos en un pequeño negocio:

{

} `iluminación, condiciones termohigrométricas, ruido y vibraciones, entre

otros.

– Explicar los efectos nocivos más importantes que dichos agentes pueden

generar al organismo.

– Proponer medidas de control o eliminación de los factores de riesgo por

agentes físicos.

CE2.10 En un supuesto practico de evaluación de riesgos generados por agentes

químicos en un pequeño negocio:

{

}#`

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66100{

– Explicar los efectos nocivos más importantes que generan daño al

organismo.

– Proponer medidas de control en función de la fuente o foco contaminante,

sobre el medio propagador o sobre el trabajador.

CE2.11 En un supuesto practico de evaluación de riesgos generados por agentes

biológicos en un pequeño negocio:

– Explicar los distintos tipos de agentes biológicos, sus características y

diferencias entre los distintos grupos.

{

}”existentes.

– Describir las principales técnicas de prevención de riesgos biológicos a

aplicar en la actividad laboral.

?J+ ~ @”

pequeño negocio:

– Elaborar un plan de prevención de riesgos laborales, integrando los

requisitos normativos aplicables.

– Establecer los medios humanos y materiales, así como el presupuesto

económico, para la ejecución del plan.

}@”

C3: Determinar actuaciones preventivas efectivas vinculadas al orden, limpieza,

señalización y el mantenimiento general en pequeños negocios.

?J+ } =

el puesto de trabajo, relacionadas con el orden, limpieza, señalización y el

mantenimiento general.

?J H ‘W

función de las tareas desarrolladas, de acuerdo a la normativa aplicable.

CE3.3 Describir las características, utilización y funcionalidad de instrumentos

y medios –tales como carteles, señales, demostraciones públicas, tablones de

anuncios, mensajes audiovisuales entre otros– en la divulgación de acciones

y medidas preventivas vinculadas al orden, limpieza y mantenimiento general.

?J> J $

br>

formas, colores, pictogramas, y su localización de acuerdo a la normativa.

CE3.5 En un supuesto práctico sobre zonas de peligro en un lugar de trabajo

en el pequeño negocio:

– Señalizar, sobre un plano, las zonas de colocación de señales o

pictogramas de peligro.

– Seleccionar los tipos de pictogramas de peligro en función de la

obligatoriedad establecida por la normativa.

{

?`@@#=@de peligro y/o explicación de pictogramas.

– Confeccionar notas informativas y resúmenes, entre otros, para realizar

actividades de información a los trabajadores, conforme a criterios de

claridad y comprensibilidad.

CE3.6 En un supuesto practico de aplicación de medidas de seguridad de un

lugar de trabajo en un pequeño negocio:

{

Hlos espacios con riesgo de caídas u otros accidentes, y respetando

`

@$”imprescindible.

– Mantener en buen estado de limpieza los aparatos, las máquinas y las

instalaciones, conforme a criterios de seguridad establecidos en la

normativa o manuales de procedimientos.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66101– Recoger y tratar los residuos de primeras materias o de fabricación de

forma selectiva, según normativas medioambientales.

CE3.7 En un supuesto practico de comprobación de las condiciones de

seguridad preventivas en cuanto a mantenimiento general en un lugar de trabajo

de un pequeño negocio:

– Señalizar, conforme a la normativa, las vías de circulación que conduzcan

a las salidas de emergencia.

{

‚instalaciones y equipos de trabajo que pueden afectar a la seguridad o

salud de los trabajadores –tales como, suelos resbaladizos o de difícil

limpieza, pasillos, puertas y escaleras mal acondicionados– en función

C4: Aplicar técnicas de actuación en situaciones de emergencia y que precisen

primeros auxilios, de acuerdo con planes de emergencia, la normativa aplicable al

pequeño negocio y protocolos de atención sanitaria básica.

CE4.1 Explicar el contenido y características de un Plan de emergencias.

CE4.2 Describir actuaciones básicas en las principales situaciones de

emergencia y los procedimientos de colaboración con los servicios de

emergencia.

CE4.3 En un supuesto práctico de desarrollo de un Plan de emergencias del

pequeño negocio:

– Describir las situaciones peligrosas del lugar de trabajo, con sus

factores determinantes, que requieran el establecimiento de medidas

de emergencia.

– Desarrollar secuencialmente las acciones a realizar en una situación

dada de emergencia parcial y general.

– Relacionar la emergencia con los medios auxiliares que, en caso preciso,

deben ser alertados (hospitales, servicio de bomberos, protección civil,

policía municipal y ambulancias) y con los canales de comunicación

necesarios para contactar con los servicios internos y externos.

CE4.4 Describir el funcionamiento en un sistema automático de detección

y extinción de incendios, así como sus diferentes elementos y funciones

?J>’ J `

” #y gaseosos sobre los diferentes tipos de incendios según: la naturaleza del

combustible, el lugar donde se produce y el espacio físico que ocupa, así como

las consecuencias de la utilización inadecuada de los mismos.

CE4.6 En un supuesto práctico de simulacro de extinción de incendio en un

pequeño negocio:

– Seleccionar el equipo de extinción más adecuado al tipo de fuego.

{

‚=”líquidos y gaseosos.

– Efectuar la extinción utilizando el método y técnica del equipo empleado.

CE4.7 En un supuesto práctico de evacuación, en que se facilita el plano de un

@”`

– Localizar las instalaciones de detección, alarmas y alumbrados especiales.

– Señalizar los medios de protección y vías de evacuación.

– Proponer los procedimientos de actuación con relación a las diferentes

zonas de riesgo en una situación de emergencia dada.

CE4.8 Citar el contenido básico de los botiquines para actuaciones frente a

emergencias.

CE4.9 En un supuesto práctico de ejercicios de simulación de accidentados:

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66102– ndicar las precauciones y medidas que hay que tomar en caso de

hemorragias, quemaduras, fracturas, luxaciones y lesiones musculares,

posicionamiento de enfermos e inmovilización.

– Aplicar medidas de reanimación, cohibición de hemorragias,

inmovilizaciones y vendajes.

C5: Analizar procedimientos de gestión de prevención de riesgos laborales dirigidos a

preventiva y la normativa vigente en pequeños negocios.

?J’+ }@@”

distinguiendo las funciones propias del trabajador autónomo, microempresario

o gerente de pequeño negocio, así como sus implicaciones desde el punto de

vista de la actuación a llevar a cabo.

?J’ H

`”laborales y medidas preventivas a trabajadores en pequeños negocios, de

acuerdo a criterios de comunicación efectiva.

CE5.3 Describir las características, ventajas e inconvenientes de las diferentes

W@`@`”`”

a los trabajadores –tales como observación in situ, controles periódicos, entre

otras– en materia de prevención de riesgos laborales en pequeños negocios.

?J’> }W@””

de actitudes de trabajadores, a utilizar en la prevención de riesgos laborales en

pequeños negocios, a partir del análisis de factores que intervienen en distintas

situaciones de trabajo.

?J’’ •

@seguros en los puestos de trabajo así como las consecuencias e implicaciones

de su falta de promoción y aplicación.

?J’V •

de trabajo y protección, explicando las consecuencias o daños para la salud,

que pudieran derivar de su mal uso o mantenimiento.

CE5.7 Argumentar desde el punto de vista de las consecuencias, las

responsabilidades legales derivadas del incumplimiento de las normas en materia

de prevención de riesgos laborales por parte de empresarios y trabajadores.

CE5.8 En un supuesto práctico de actividades vinculadas a la promoción de

comportamientos seguros en el desarrollo del trabajo en un pequeño negocio:

– Elaborar una programación de actividades de formación–información a

los trabajadores que integre acciones dirigidas a la motivación, cambio

de actitudes y concienciación de los trabajadores, para promover

comportamientos seguros en el desarrollo de las tareas.

– Elaborar carteles de divulgación y normas internas que contengan los

elementos esenciales de prevención general y propia del sector, tales

como información, señalizaciones, imágenes y simbología, entre otros,

para promover comportamientos seguros.

– Diseñar un procedimiento que contenga todos los elementos necesarios

@”br>

– Diseñar una campaña informativa relativa a todas las acciones previstas

en materia de prevención de prevención de riesgos laborales.

?J’‘ J=@”`br>

de formación, información, motivación y concienciación de trabajadores en

@”

#$trabajo, aplicar procedimientos que permitan:

{

L `@tomando como referencia el cumplimiento de la normativa por parte de

los trabajadores.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66103{

L@””#de protección individual propios de sector, por parte de los trabajadores

en el desempeño de las tareas que los requieran en su trabajo habitual.

C6: Analizar las funciones, actividades y relaciones –internas y externas– en un

pequeño negocio con los servicios de prevención, en el marco de la normativa vigente.

CE6.1 Explicar las diferencias entre los organismos y entidades relacionados

con la seguridad y salud en el trabajo.

?JV H ` @ @”

características.

CE6.3 Establecer el organigrama funcional de un pequeño negocio,

“@”

con servicios de prevención ajenos.

CE6.4 Establecer la relación entre la legislación vigente y las obligaciones

derivadas de la coordinación de actividades empresariales en materia de

@”

@ microempresarios o gerentes de pequeños negocios.

?JV’ }

@”@”en pequeños negocios, explicando su función, elementos y forma de

cumplimentación y tramitación, de acuerdo a la normativa.

CE6.6 En un supuesto práctico en el pequeño negocio, donde se precise

información sobre la prevención de riesgos laborales para la elaboración de

informes u otros documentos a través de medios telemáticos:

{

información necesaria.

– Contrastar la información obtenida de las distintas fuentes.

{

? ‘@ =

{ `registros de accidentes, incidentes y enfermedades profesionales,

@

seguridad, solicitudes u otros –, de acuerdo con su diseño y formato.

Contenidos

1.Seguridad y salud en el trabajo.

– El trabajo y la salud.

|`

H$

|

|“

Q

– Los riesgos profesionales

ƒ

ƒ

“”

– Derechos y básicos de empresa y trabajadores.

– Medidas preventivas y de protección: colectivas e individuales.

}`”`”@br>

– Consulta y participación: empresa y trabajadores.

{

$negocio o microempresa y su prevención.

ƒ

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66104– Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual.

– Planes de emergencia y evacuación.

– El control de la salud de los trabajadores.

{

J@””@”de riesgos en pequeños negocios.

J@W”@”

!”@”$

‚

– Protección colectiva e individual:

~@”W”

L”`@@”

procedimientos sencillos.

2.Gestión de la prevención de riesgos en pequeños negocios o microempresas.

– Principios básicos de gestión de la prevención.

}

ƒ”

{

!”@@@~”

?””@@”

– Tipología de servicios, características y modos de gestión.

– Organización del trabajo preventivo: rutinas básicas.

– Documentación: recogida, elaboración y archivo.

3.Riesgos generales y actuaciones preventivas en los pequeños negocio o

microempresas.

– Riesgos y formas de prevención más comunes en los pequeños negocios o

microempresas.

Q

‚$”K

?#

L”‘W

– Funciones de la comunicación efectiva y la formación en la evitación de riesgos.

– Aplicación de técnicas para favorecer comportamientos seguros.

}`”  ‘

trabajo.

“@”

riesgos laborales.

4.Situaciones de emergencia y evacuación en pequeños negocios o

microempresas.

– El plan de emergencia.

Q

Q”

?”

~`”

ƒ

– El plan de evacuación.

Q”

Q”

‚$”@”

Œ

– El simulacro de evacuación.

“‘”@”

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66105!@”

5.-

laborales.

– Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales.

|” @”

laborales para trabajadores autónomos y pequeños negocios o

microempresas.

– Organismos públicos relacionados con la Seguridad y Salud en el Trabajo.

J=

J?~”

J=

J”J

Q=

– Gestión de la prevención de riesgos laborales.

J?W‚‚|!@”

|‚@!@”

|@”

Criterios de acceso para los alumnos

‚=>ƒH

profesionalidad de la familia profesional al que acompaña este anexo.

MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE ACTIVIDADES

DE GESTIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO

Código: MP0496

Duración: 80 horas

Capacidades y criterios de evaluación

C1: Realizar los trámites y actividades necesarios para la apertura y desarrollo de

un pequeño comercio de calidad, la administración y gestión de todas las áreas de

`{

CE1.1 Elaborar un proyecto de tienda, que incluya descripción de la actividad,

productos comercializados, red de recursos para emprendedores, matriz DAFO,

forma jurídica, ayudas y subvenciones públicas, planes de inversión, fuentes de

“”{=br>

CE1.2 Dibujar un plano a escala del local comercial, con señalización de los

elementos de seguridad exigidos legalmente, e incluyendo disposición del

mobiliario comercial y de los productos.

CE1.3 Elaborar un listado de precios de venta al público, considerando los

productos los costes de los productos comercializados y los impuestos aplicables.

?J+> ? `

admi necesarios para la puesta en marcha de un pequeño comercio; y

de obligaciones periódicas, elaborando calendarios, con indicación de plazos y

lugar de presentación.

CE1.5 Cumplimentar formularios de pólizas de seguro en función de riesgos a

cubrir

CE1.6 Emitir medios de las operaciones de compra y venta: hojas de pedido,

albaranes, tickets, facturas.

CE1.7 Realizar operaciones de pago a distintos agentes económicos:

proveedores, administraciones públicas.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66106CE1.8 Realizar operaciones de tesorería del pequeño comercio: recuento de

efectivo diario, operaciones realizadas a crédito y con cheque, ajuste de saldos de

caja y bancos, disponibilidad de cambio, necesidades de efectivo.

CE1.9 Elaborar un catálogo de estrategias de diferenciación del pequeño

comercio: pautas de atención y asesoramiento a la clientela, código de buenas

prácticas, servicios adicionales a la venta, procedimiento de resolución de

incidencias, reclamaciones y quejas, horarios y calendarios de apertura, periodos

de ventas especiales.

CE2: Realizar acciones de animación en el pequeño comercio, utilizando recursos y

“@W

de venta, técnicas de escaparatismo, cartelería, rotulación, y acciones promocionales,

organizando, y llevar a cabo la organización de los productos.

?J+ }“

zonas calientes, a través de la iluminación, colores y otros recursos.

CE2.2 Seleccionar y montar elementos de decoración interior en el pequeño

comercio.

CE2.3 Distribuir el equipamiento comercial y mobiliario en el pequeño comercio,

?J> JW”

establecimiento comercial.

CE2.5 Programar y realizar campañas promocionales, publicitarias y acciones

de merchandising.

?JV Jbr>

y acciones de merchandising efectuadas.

CE2.7 Diseñar y montar el escaparate de un pequeño comercio.

CE3: Establecer la presencia on-line e Internet del comercio, y gestionar su presencia

en redes sociales Web 2.0/3.0 o blogs, utilizando dichas herramientas como escaparate

virtual de la tienda, como mecanismo de comunicación con los clientes y como medio

de comercialización de los productos

CE3.1 Diseñar el contenido, estilo narrativo y mensaje del sitio web o tienda

virtual.

CE3.2 Elaborar la página web del establecimiento comercial, utilizando

=br>

CE3.3 Abrir cuentas del comercio en las principales redes sociales o crear un

blog.

CE3.4 Programar y realizar campañas promocionales y publicitarias en Internet,

redes sociales, y a través de correo electrónico.

?J’ Jbr>

efectuadas.

CE3.6 Mantener actualizados los contenidos de la página web y en las redes

sociales.

CE4: Realizar la gestión de compras en el pequeño comercio y llevar a cabo la

organización de los productos.

CE4.1 A través de los datos extraídos del TPV:

– Obtener diariamente información sobre las ventas y existencias de productos.

– Calcular las tasas trimestrales, semestrales y anuales de crecimiento.

– Estimar la previsión de ventas.

– Determinar necesidades de compra futuras.

?J> ?

@”como mínimo, de artículos, estado de los inventarios, ofertas, órdenes abiertas

y recepciones y realizar una comparativa de las ofertas recibidas, analizando

productos, plazos de entrega, precios y otras condiciones.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66107CE4.3 Elaborar un programa de pedidos con un calendario, en función de los

plazos de entrega

CE4.4 Formalizar y tramitar contratos de compra u órdenes de pedido, elaborando

igualmente la documentación necesaria: albaranes, facturas

CE4.5 Recepcionar pedidos, revisando la documentación de entrega, con

comprobación de posibles incidencias y resolución de las mismas, en su caso.

?J>V ~

=almacén, y del TPV:

– Determinar los totales de inventario

– JW

– Realizar listados de productos a reponer

– Determinar el stock óptimo y mínimo de seguridad

– Detectar rotura de stocks

– Detectar productos obsoletos o caducos

– Detectar nuevas oportunidades de negocio

CE4.7 Colocar y reponer productos en el lineal:

– Calculando para cada referencia un número óptimo de facings y el lineal óptimo

para cada producto,

– Siguiendo las recomendaciones de prevención de riesgos

– Siguiendo las condiciones de conservación y mantenimiento según el tipo de

productos

C5: Realizar distintos tipos de operaciones de venta con distintos tipos de cliente, tanto

en lengua propia como inglesa, y distintos tipos de productos y servicios aplicando

W@#`br>

CE5.1 Adoptar las cualidades actitudes que debe desarrollar un vendedor en las

relaciones comerciales ya sea para venta presencial como no presencial.

CE5.2 Observar con atención a los clientes diferenciando las variables que

intervienen en su conducta y las motivaciones de compra.

CE5.3 Valorar el interés por el conocimiento del producto y utilidades para la

satisfacción de necesidades de los consumidores.

CE5.4 Aplicar técnicas de persuasión de ventas adicionales, sustitutivas y/o

complementarias.

CE5.5 Elaborar los recibos y facturas adecuados a distintas operaciones de

@br>

br>

CE5.6 Realizar demostraciones de productos a clientes adoptando una actitud

`

@técnicas de refutación de objeciones.

CE5.7 Responder y adoptar una actitud resolutiva antes quejas y reclamaciones

ofreciendo resoluciones a nivel de su responsabilidad y aplicando procedimientos

internos de la organización.

?J’ € ”

“`””

C6: Participar en los procesos de trabajo de la empresa, siguiendo las normas e

instrucciones establecidas en el centro de trabajo.

CE6.1 Comportarse responsablemente tanto en las relaciones humanas como

en los trabajos a realizar.

CE6.2 Respetar los procedimientos y normas del centro de trabajo.

CE6.3 Emprender con diligencia las tareas según las instrucciones recibidas,

tratando de que se adecuen al ritmo de trabajo de la empresa.

CE6.4 Integrarse en los procesos de producción del centro de trabajo.

CE6.5 Utilizar los canales de comunicación establecidos.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66108CE6.6 Respetar en todo momento las medidas de prevención de riesgos, salud

laboral y protección del medio ambiente.

Contenidos

1.Proyecto y gestión de un pequeño comercio

– Proyecto de tienda

– Planimetría básica

– J”

– H” #$

– Pólizas de riesgo y seguro

– Documentación del proceso de venta

– Operaciones y documentación del proceso de pagos

– Operaciones de tesorería

– Sistemas de Calidad en el pequeño comercio

– Diferenciación del pequeño comercio

2.Desarrollo virtual del pequeño comercio

– Página web de un pequeño comercio

– Tienda virtual, comercio electrónico

– Redes sociales, blogs

– Campañas promocionales y publicitarias en la red

– Comunicación «on line» con el consumidor

3.Organización y animación del pequeño comercio

– Uso de la iluminación, color y otros recursos para animar la sala de ventas

– Distribución del equipamiento comercial y mobiliario

– Q”br>

– Mensajes comerciales

– Señalética, cartelería, rotulación

– Campañas promocionales y publicitarias

– Merchandisin

– Escaparatismo

4.Gestión de compras y organización de productos en el pequeño comercio

– Proceso de compra: selección de proveedores, formalización del pedido,

“@”

– Control de existencias

– Gestión de stock y almacén

– Colocación y reposición de productos

5.Operaciones de venta.

– Realización de ventas.

{

}”– Aplicación de técnicas de venta y refutación de objeciones.

– Presentaciones y demostraciones comerciales.

– Adaptación y adopción de actitudes facilitadoras de la compra.

– Elaboración de la documentación comercial: facturas y recibos.

– Resolución de quejas en la venta.

6.Integración y comunicación en el centro de trabajo

– Comportamiento responsable en el centro de trabajo.

– Respeto a los procedimientos y normas del centro de trabajo.

– Interpretación y ejecución con diligencia las instrucciones recibidas.

– Reconocimiento del proceso productivo de la organización.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66109– Utilización de los canales de comunicación establecidos en el centro de trabajo.

– Adecuación al ritmo de trabajo de la empresa.

– Seguimiento de las normativas de prevención de riesgos,salud laboral y

protección del medio ambiente.

IV.PRESCRIPCIONES DE LOS FORMADORES

Módulos Formativos

Acreditación requeridaExperiencia profesional requerida en el ámbito de la

unidad de competencia

Con

acreditación

Sin acreditación

MF2104_2: Implantación y

desarrollo del pequeño

comercio.

| } ~#correspondiente u otros títulos equivalentes.

H}KW~#KW

grado correspondiente u otros títulos equivalentes.

KW‚“?€

o título equivalente de la familia profesional de Comercio y

Marketing.

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de la familia profesional de Comercio y Marketing.

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correspondiente u otros títulos equivalentes.

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grado correspondiente u otros títulos equivalentes.

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o título equivalente de la familia profesional de Comercio y

Marketing.

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de la familia profesional de Comercio y Marketing.

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correspondiente u otros títulos equivalentes.

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grado correspondiente u otros títulos equivalentes.

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o título equivalente de la familia profesional de Comercio y

Marketing.

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de la familia profesional de Comercio y Marketing.

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correspondiente u otros títulos equivalentes.

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grado correspondiente u otros títulos equivalentes.

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o título equivalente de la familia profesional de Comercio y

Marketing.

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de la familia profesional de Comercio y Marketing.

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correspondiente u otros títulos equivalentes.

H}KW~#KW

grado correspondiente u otros títulos equivalentes.

KW‚!@”ƒ|

1 año4 añosMF2105_2: Organización y

animación del pequeño

comercio.

1 año4 añosMF2106_2: Gestión de

compras en el pequeño

comercio.

1 año4 añosMF239_2: Operaciones de

venta.

1 año4 añosMF1792_2: Gestión de la

prevención de riesgos

laborales en pequeños

negocios.

1 año4 años

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66110

Espacio Formativo

Superficie m215 alumnos

Superficie m225 alumnos

Aula de gestión.

Taller de comercio.

4590

6090

Espacio Formativo

M1M2M3M4M5Aula de gestión.

Taller de comercio.

XX

XX

XXX

XEspacio Formativo

EquipamientoAula de gestión.

– Pizarras para escribir con rotulador.– Equipos audiovisuales.

– Rotafolios.

– Material de aula.

– PCs instalados en red, cañón de proyección.

– Conexión a Internet.

– Software específico de la especialidad.

– Mesa y silla para formador.

– Mesas y sillas para alumnos.

– Material de planimetría básica.

– Equipo comercial básico.

– Mobiliario comercial básico: Lineales, estanterías, expositores, niveles,

frontales, góndolas, mostrador.

{

Elementos decorativos.

– Elementos promocionales. Cartelística. Folletos publi-promocionales.

– Material para elaboración de cartelística y rotulación.

– Material para el montaje de escaparates: Iluminaria, textiles, tijeras,

cúter, celo, cintas adhesivas.

– Productos con etiquetas para su colocación en lineales.

– Etiquetas.

– Lector de códigos de productos.

– Terminal Punto de Venta (TPV).

– Caja registradora.

– Datáfono.

– Calculadora.

– Documentación comercial básica: Órdenes de compra y pedidos,

albaranes, tickets, recibos y facturas.

{

†”– Botiquín de primeros auxilios.

Taller de comercio.

„ # @ `@

diferenciarse necesariamente mediante cerramientos.

Las instalaciones y equipamientos deberán cumplir con la normativa industrial e

higiénico sanitaria correspondiente y responderán a medidas de accesibilidad universal

y seguridad de los participantes.

El número de unidades que se deben disponer de los utensilios, máquinas y

‘##`@=

atender a número superior.

En el caso de que la formación se dirija a personas con discapacidad se realizarán las

adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participación en condiciones

de igualdad.

REAL DECRETO

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66037I. DISPOSICIONES GENERALES

MINISTERIO DE EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL

9463

Real Decreto 614/2013, de 2 de agosto, por el que se establecen seis certificados de profesionalidad de la familia profesional Comercio y marketing

que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad.

La Ley 56/2003, de 16 de diciembre, de Empleo, establece, en su artículo 3, que

corresponde al Gobierno, a propuesta del actual Ministerio de Empleo y Seguridad Social,

y previo informe de este Ministerio a la Conferencia Sectorial de Empleo y Asuntos

Laborales, la elaboración y aprobación de las disposiciones reglamentarias en relación

con, entre otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así

como el desarrollo de dicha ordenación.

El artículo 26.1 de la citada Ley 56/2003, de 16 de diciembre, tras la modificación

llevada a cabo por el Real Decreto-ley 3/2011, de 18 de febrero, de medidas urgentes

para la mejora de la empleabilidad y la reforma de las políticas activas de empleo, se

ocupa del subsistema de formación profesional para el empleo, en el que, desde la

entrada en vigor del Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo, que lo regula, han quedado

integradas las modalidades de formación profesional en el ámbito laboral –la formación

ocupacional y la continua. Dicho subsistema, según el reseñado precepto legal y de

acuerdo con lo previsto en la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones

y la Formación Profesional, se desarrollará en el marco del Sistema Nacional de

Cualificaciones y Formación Profesional y del Sistema Nacional de Empleo.

Por su parte, la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, tiene como finalidad la creación

de un Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional entendido como el

conjunto de instrumentos y acciones necesarios para promover y desarrollar la integración

de las ofertas de formación profesional y la evaluación y acreditación de las competencias

profesionales. Instrumentos principales de ese Sistema son el Catálogo Nacional de las

Cualificaciones Profesionales y el procedimiento de reconocimiento, evaluación,

acreditación y registro de las mismas. En su artículo 8, la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de

junio, establece que los certificados de profesionalidad acreditan las cualificaciones

profesionales de quienes los han obtenido y que serán expedidos por la Administración

competente, con carácter oficial y validez en todo el territorio nacional. Además, en su

artículo 10.1, indica que la Administración General del Estado, de conformidad con lo que

se establece en el artículo 149.1.1.ª, 7.ª y 30.ª de la Constitución y previa consulta al

Consejo General de la Formación Profesional, determinará los títulos y los certificados de

profesionalidad, que constituirán las ofertas de formación profesional referidas al Catálogo

Nacional de Cualificaciones Profesionales.

El Catálogo Nacional de las Cualificaciones Profesionales, según el artículo 3.3 del

Real Decreto 1128/2003, de 5 de septiembre, por el que se regula el Catálogo Nacional

de las Cualificaciones Profesionales, en la redacción dada al mismo por el Real Decreto

1416/2005, de 25 de noviembre, constituye la base para elaborar la oferta formativa

conducente a la obtención de los títulos de formación profesional y de los certificados de

profesionalidad y la oferta formativa modular y acumulable asociada a una unidad de

competencia, así como de otras ofertas formativas adaptadas a colectivos con

necesidades específicas. De acuerdo con lo establecido en el artículo 8.5 del mismo real

decreto, la oferta formativa de los certificados de profesionalidad se ajustará a los

indicadores y requisitos mínimos de calidad que garanticen los aspectos fundamentales

de un sistema integrado de formación, que se establezcan de mutuo acuerdo entre las

Administraciones educativa y laboral, previa consulta al Consejo General de Formación

Profesional.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66038El Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, por el que se regulan los certificados de

profesionalidad, define la estructura y contenido de los certificados de profesionalidad, a

partir del Catálogo Nacional de las Cualificaciones Profesionales y de las directrices

fijadas por la Unión Europea, y se establece que el Servicio Público de Empleo Estatal,

con la colaboración de los Centros de Referencia Nacional, elaborará y actualizará los

certificados de profesionalidad, que serán aprobados por real decreto.

La Ley 3/2012, de 6 de julio, de medidas urgentes para la reforma del mercado

laboral, cuyo antecedente es el Real Decreto-ley 3/2012, de 10 de febrero, introduce

medidas para la mejora de la oferta formativa, y de la calidad y eficiencia del sistema de

formación profesional. En concreto modifica la regulación del contrato para la formación y

el aprendizaje contenida en el artículo 11.2 del Texto Refundido de la Ley del Estatuto de

los Trabajadores, estableciendo que la cualificación o competencia profesional adquirida

a través de esta modalidad contractual podrá ser objeto de acreditación según lo previsto

en la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, y su normativa de desarrollo, mediante la

expedición, entre otros medios, del correspondiente certificado de profesionalidad o, en

su caso, acreditación parcial acumulable. Dicho contrato se ha desarrollado por el Real

Decreto 1529/2012, de 8 de noviembre, por el que se desarrolla el contrato para la

formación y el aprendizaje y se establecen las bases de la formación profesional dual.

Asimismo, con el fin de introducir las modificaciones de la regulación de los certificados

de profesionalidad en relación con el nuevo contrato para la formación y el aprendizaje, la

formación profesional dual, así como en relación con su oferta e implantación y aquellos

aspectos que dan garantía de calidad al sistema se ha aprobado el Real Decreto

189/2013, de 15 de marzo, por el que se modifica el Real Decreto 34/2008, de 18 de

enero, que regula los certificados de profesionalidad y los reales decretos por los que se

establecen certificados de profesionalidad dictados en su aplicación.

Finalmente hay que tener en cuenta que, según el nuevo apartado 10 del artículo 26

de la Ley de Empleo, introducido por la citada Ley 3/2012, de 6 de julio, la formación

recibida por el trabajador a lo largo de su carrera profesional, de acuerdo con el Catálogo

de las Cualificaciones Profesionales, se inscribirá en una cuenta de formación, asociada

al número de afiliación de la Seguridad Social.

En este marco regulador procede que el Gobierno establezca seis certificados de

profesionalidad de la familia profesional Comercio y marketing de las áreas profesionales

de Compraventa, Marketing y relaciones públicas y Logística comercial y gestión del

transporte, y que se incorporarán al Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad

por niveles de cualificación profesional atendiendo a la competencia profesional requerida

por las actividades productivas, tal y como se recoge en el artículo 4.4 y en el anexo II del

Real Decreto 1128/2003, de 5 de septiembre, anteriormente citado.

Asimismo, mediante este real decreto se procede a la derogación del Real decreto

1648/1997, de 31 de octubre, por el que se establece el certificado de profesionalidad de

la ocupación de Encuestador y del Real decreto 1995/1995, de 7 de diciembre, por el que

se establece el certificado de profesionalidad de la ocupación de Gerente de pequeño

comercio.

En el proceso de elaboración de este real decreto ha emitido informe el Consejo

General de la Formación Profesional, el Consejo General del Sistema Nacional de Empleo

y ha sido informada la Conferencia Sectorial de Empleo y Asuntos Laborales.

En su virtud, a propuesta de la Ministra de Empleo y Seguridad Social y previa

deliberación del Consejo de Ministros en su reunión del día 2 de agosto de 2013,

DISPONGO:

Artículo 1. Objeto y ámbito de aplicación.

Este real decreto tiene por objeto establecer seis certificados de profesionalidad de la

familia profesional Comercio y marketing que se incluyen en el Repertorio Nacional de

certificados de profesionalidad, regulado por el Real Decreto 34/2008, de 18 de enero,

por el que se regulan los certificados de profesionalidad.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66039Dichos certificados de profesionalidad tienen carácter oficial y validez en todo el

territorio nacional y no constituyen una regulación del ejercicio profesional.

Artículo 2. Certificados de profesionalidad que se establecen.

Los certificados de profesionalidad que se establecen corresponden a la familia

profesional Comercio y marketing y son los que a continuación se relacionan, cuyas

especificaciones se describen en los anexos que se indican:

Familia profesional: COMERCIO Y MARKETIN

– Anexo I. Actividades de gestión del pequeño comercio – Nivel 2.

– Anexo II. Tráfico de viajeros por carretera – Nivel 3.

– Anexo III. Gestión comercial y financiera del transporte por carretera – Nivel 3.

– Anexo IV. Asistencia a la investigación de mercados – Nivel 3.

– Anexo V. Gestión de marketing y comunicación – Nivel 3.

– Anexo VI. Gestión comercial inmobiliaria – Nivel 3.

Artículo 3. Estructura y contenido.

El contenido de cada certificado de profesionalidad responde a la estructura

establecida en los apartados siguientes:

a) En el apartado I: Identificación del certificado de profesionalidad

b) En el apartado II: Perfil profesional del certificado de profesionalidad

c) En el apartado III: Formación del certificado de profesionalidad

d) En el apartado IV: Prescripciones de los formadores

e) En el apartado V: Requisitos mínimos de espacios, instalaciones y equipamientos

Artículo 4. Requisitos de acceso a la formación de los certificados de profesionalidad.

Los requisitos de acceso a la formación de los certificados de profesionalidad serán

los establecidos en los artículos 5.5.c) y 20 del Real Decreto 34/2008, de 18 de enero.

Artículo 5. Formadores.

1. Las prescripciones sobre formación y experiencia profesional para la impartición

de los certificados de profesionalidad son las recogidas en el apartado IV de cada

certificado de profesionalidad y se deben cumplir tanto en la modalidad presencial como

en la de teleformación.

2. De acuerdo con lo establecido en el artículo 13.3 del Real Decreto 34/2008, de 18

de enero, podrán ser contratados como expertos para impartir determinados módulos

formativos que se especifican en el apartado IV de cada uno de los anexos de los

certificados de profesionalidad, los profesionales cualificados con experiencia profesional

en el ámbito de la unidad de competencia a la que está asociado el módulo.

3. Para acreditar la competencia docente requerida, el formador/a o persona experta

deberá estar en posesión del certificado de profesionalidad de Formador ocupacional o

del certificado de profesionalidad de docencia de la formación profesional para el empleo.

La formación en metodología didáctica de formación profesional para adultos será

equivalente al certificado de profesionalidad de formador ocupacional o del certificado de

profesionalidad de docencia de la formación profesional para el empleo, siempre que

dicha formación se haya obtenido hasta el 31 de diciembre de 2013.

Del requisito establecido en el párrafo anterior estarán exentos:

a) Quienes estén en posesión de las titulaciones universitarias oficiales de licenciado

en Pedagogía, Psicopedagogía o de Maestro en cualquiera de sus especialidades, de un

título universitario de graduado en el ámbito de la Psicología o de la Pedagogía, o de un

título universitario oficial de posgrado en los citados ámbitos.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66040b) Quienes posean una titulación universitaria oficial distinta de las indicadas en el

apartado anterior y además se encuentren en posesión del Certificado de Aptitud

Pedagógica o de los títulos profesionales de Especialización Didáctica y el Certificado de

Cualificación Pedagógica. Asimismo estarán exentos quienes acrediten la posesión del

Máster Universitario habilitante para el ejercicio de las Profesiones reguladas de Profesor

de Educación Secundaria Obligatoria y Bachillerato, Formación Profesional y Escuelas

Oficiales de Idiomas y quienes acrediten la superación de un curso de formación

equivalente a la formación pedagógica y didáctica exigida para aquellas personas que,

estando en posesión de una titulación declarada equivalente a efectos de docencia, no

pueden realizar los estudios de máster, establecida en la disposición adicional primera del

Real Decreto 1834/2008, de 8 de noviembre, por el que se definen las condiciones de

formación para el ejercicio de la docencia en la educación secundaria obligatoria, el

bachillerato, la formación profesional y las enseñanzas de régimen especial y se

establecen las especialidades de los cuerpos docentes de enseñanza secundaria.

c) Quienes acrediten una experiencia docente contrastada de al menos 600 horas

en los últimos siete años en formación profesional para el empleo o del sistema educativo.

4. Los tutores-formadores que impartan formación mediante teleformación, además

de cumplir las prescripciones específicas que se establecen para cada certificado de

profesionalidad, deberán cumplir las establecidas en el artículo 13.4 del Real Decreto

34/2008, de 18 de enero.

Artículo 6. Contratos para la formación y el aprendizaje.

La formación inherente a los contratos para la formación y el aprendizaje se realizará,

en régimen de alternancia con la actividad laboral retribuida, en los términos previstos en

la normativa de aplicación.

Artículo 7. Formación mediante teleformación.

Los módulos formativos que constituyen la formación de los certificados de

profesionalidad podrán ofertarse mediante teleformación en su totalidad o en parte,

combinada con formación presencial, en los términos establecidos en el Real

Decreto 34/2008, de 18 de enero.

Artículo 8. Centros autorizados para su impartición.

Los centros y entidades de formación que impartan la formación conducente a la

obtención de un certificado de profesionalidad deberán cumplir lo establecido en el Real

Decreto 34/2008, de 18 de enero.

Articulo 9. Correspondencia con los títulos de formación profesional.

La acreditación de unidades de competencia obtenidas a través de la superación de

los módulos profesionales de los títulos de formación profesional surtirán los efectos de

exención del módulo o módulos formativos de los certificados de profesionalidad

asociados a dichas unidades de competencia establecidos en el presente real decreto.

Disposición adicional única.Equivalencias con certificados de profesionalidad

anteriores.

Se declara la equivalencia a todos los efectos del siguiente certificado de

profesionalidad:

Certificados de profesionalidad que se derogan

Certificado de profesionalidad equivalenteReal Decreto 1648/1997, de 31 de octubre, por el

que se establece el certificado de profesionalidad

de la ocupación de Encuestador.

Asistencia a la investigación de mercados.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66041Certificados de profesionalidad que se derogan

Certificado de profesionalidad equivalenteReal Decreto 1995/1995, de 7 de diciembre, por el

que se establece el certificado de profesionalidad

de la ocupación de Gerente de pequeño comercio.

Actividades de gestión de pequeño comercio.Disposición transitoria primera. Modificación de planes de formación y acciones

formativas.

En los planes de formación y en las acciones formativas que ya estén aprobados, en

virtud de la Orden TAS/718/2008, de 7 de marzo, por la que se desarrolla el Real Decreto

395/2007, de 23 de marzo, por el que se regula el subsistema de formación profesional

para el empleo, en materia de formación de oferta y se establecen las bases reguladoras

para la concesión de subvenciones públicas destinadas a su financiación, en la fecha de

entrada en vigor de este real decreto, que incluyan formación asociada a los certificados

de profesionalidad que ahora se derogan, se podrá sustituir dicha formación por la que

esté asociada a los nuevos certificados de profesionalidad declarados equivalentes en la

disposición adicional única, previa autorización de la Administración que lo aprobó y

siempre que se cumplan las prescripciones de los formadores y los requisitos mínimos de

espacios, instalaciones y equipamientos establecidos en el certificado.

Disposición transitoria segunda. Baja en el Fichero de Especialidades.

Las especialidades correspondientes a los certificados de profesionalidad derogados

causarán baja en el fichero de especialidades a partir de los nueve meses posteriores a la

entrada en vigor de este real decreto. Durante este periodo dichos certificados mantendrán

su vigencia, a los efectos previstos en este real decreto. En todo caso, las acciones

formativas vinculadas a estos certificados deberán iniciarse antes de transcurrido dicho

periodo de nueve meses.

Disposición transitoria tercera. Solicitud de expedición de los certificados de

profesionalidad derogados.

1. Las personas que, según lo dispuesto en la disposición transitoria primera del

Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, hayan completado con evaluación positiva la

formación asociada a los certificados de profesionalidad que aquí se derogan, durante la

vigencia de los mismos, dispondrán de un plazo de cinco años para solicitar su expedición,

a contar desde la entrada en vigor del presente real decreto.

2. También podrán solicitar la expedición, en el plazo de cinco años desde la

finalización con evaluación positiva de la formación de dichos certificado de

profesionalidad:

a) Las personas que, habiendo realizado parte de aquella formación durante la

vigencia de los reales decretos que ahora se derogan, completen la misma después de

su derogación.

b) Las personas que realicen la formación de estos certificados de profesionalidad

bajo los planes de formación y las acciones formativas que ya estén aprobados en la

fecha de entrada en vigor de este real decreto, en virtud de la Orden TAS/718/2008, de 7

de marzo.

Disposición transitoria cuarta. Acreditación provisional de centros.

Los centros de formación que a la entrada en vigor de este real decreto estuvieran

incluidos en los registros de las Administraciones competentes y homologados para

impartir formación en las especialidades formativas correspondientes a los certificados de

profesionalidad que ahora se derogan, se considerarán acreditados de forma provisional

a efectos de la impartición de la acción formativa vinculada a los certificados de

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 217

Martes 10 de septiembre de 2013 Sec. I. Pág. 66042profesionalidad establecidos en este real decreto y declarados equivalentes en la

disposición adicional única, previa autorización de la Administración competente. Esta

acreditación tendrá efectos durante un año desde la entrada en vigor de este real decreto

y hasta la finalización, en su caso, de la acción formativa aprobada. Transcurrido este

periodo, para poder impartir formación dirigida a la obtención de los certificados de

profesionalidad establecidos en este real decreto, los centros de formación deberán

solicitar a las Administraciones competentes su acreditación, para lo que deberán cumplir

los requisitos establecidos en el certificado.

Disposición derogatoria única.Derogación normativa.

Quedan derogados el Real Decreto 1648/1997, de 31 de octubre, por el que se

establece el certificado de profesionalidad de la ocupación de Encuestador y el Real

Decreto 1995/1995, de 7 de diciembre, por el que se establece el certificado de

profesionalidad de la ocupación de Gerente de pequeño comercio.

Disposición final primera.Título competencial.

El presente Real Decreto se dicta en virtud de las competencias que se atribuyen al

Estado en el artículo 149.1.1.ª, 7.ª y 30.ª de la Constitución Española, que atribuye al

Estado la competencia exclusiva para la regulación de las condiciones básicas que

garanticen la igualdad de todos los españoles en el ejercicio de los derechos y en el

cumplimiento de los deberes constitucionales; la legislación laboral; y la regulación de las

condiciones de obtención, expedición y homologación de títulos académicos y

profesionales y normas básicas para el desarrollo del artículo 27 de la Constitución, a fin

de garantizar el cumplimiento de las obligaciones de los poderes públicos en esta materia.

Disposición final segunda. Desarrollo normativo.

Se autoriza a la Ministra de Empleo y Seguridad Social para dictar cuantas

disposiciones sean precisas para el desarrollo de este real decreto.

Disposición final tercera. Entrada en vigor.

El presente real decreto entrará en vigor el día siguiente al de su publicación en el

«Boletín Oficial del Estado».

Dado en Madrid, el 2 de agosto de 2013.

JUAN CARLOS R.La Ministra de Empleo y Seguridad Social,

FÁTIMA BÁÑEZ GARCÍA

FICHA

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 9

Viernes 10 de enero de 2014 Sec. I. Pág. 1170I. DISPOSICIONES GENERALES

MINISTERIO DE EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL

287

Real Decreto 982/2013, de 13 de diciembre, por el que se establecen dos certificados de profesionalidad de la familia profesional Actividades físicas y

deportivas que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de

profesionalidad y se actualiza un certificado de profesionalidad de la familia

profesional de Comercio y marketing establecido en el Real Decreto 614/2013,

de 2 de agosto.

La Ley 56/2003, de 16 de diciembre, de Empleo, establece, en su artículo 3, que

corresponde al Gobierno, a propuesta del actual Ministerio de Empleo y Seguridad Social,

y previo informe de este Ministerio a la Conferencia Sectorial de Empleo y Asuntos

Laborales, la elaboración y aprobación de las disposiciones reglamentarias en relación

con, entre otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así

como el desarrollo de dicha ordenación.

El artículo 26.1 de la citada Ley 56/2003, de 16 de diciembre, tras la modificación

llevada a cabo por el Real Decreto-ley 3/2011, de 18 de febrero, de medidas urgentes para

la mejora de la empleabilidad y la reforma de las políticas activas de empleo, se ocupa del

subsistema de formación profesional para el empleo, en el que, desde la entrada en vigor

del Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo, que lo regula, han quedado integradas las

modalidades de formación profesional en el ámbito laboral –la formación ocupacional y la

continua–. Dicho subsistema, según el reseñado precepto legal y de acuerdo con lo

previsto en la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y la Formación

Profesional, se desarrollará en el marco del Sistema Nacional de Cualificaciones y

Formación Profesional y del Sistema Nacional de Empleo.

Por su parte, la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, tiene como finalidad la creación de

un Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional entendido como el

conjunto de instrumentos y acciones necesarios para promover y desarrollar la integración

de las ofertas de formación profesional y la evaluación y acreditación de las competencias

profesionales. Instrumentos principales de ese Sistema son el Catálogo Nacional de las

Cualificaciones Profesionales y el procedimiento de reconocimiento, evaluación,

acreditación y registro de las mismas. En su artículo 8, la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de

junio, establece que los certificados de profesionalidad acreditan las cualificaciones

profesionales de quienes los han obtenido y que serán expedidos por la Administración

competente, con carácter oficial y validez en todo el territorio nacional. Además, en su

artículo 10.1, indica que la Administración General del Estado, de conformidad con lo que

se establece en el artículo 149.1.1.ª, 7.ª y 30.ª de la Constitución y previa consulta al

Consejo General de la Formación Profesional, determinará los títulos y los certificados de

profesionalidad, que constituirán las ofertas de formación profesional referidas al Catálogo

Nacional de Cualificaciones Profesionales.

El Catálogo Nacional de las Cualificaciones Profesionales, según el artículo 3.3 del

Real Decreto 1128/2003, de 5 de septiembre, por el que se regula el Catálogo Nacional de

las Cualificaciones Profesionales, en la redacción dada al mismo por el Real

Decreto 1416/2005, de 25 de noviembre, constituye la base para elaborar la oferta formativa

conducente a la obtención de los títulos de formación profesional y de los certificados de

profesionalidad y la oferta formativa modular y acumulable asociada a una unidad de

competencia, así como de otras ofertas formativas adaptadas a colectivos con necesidades

específicas. De acuerdo con lo establecido en el artículo 8.5 del mismo real decreto, la

oferta formativa de los certificados de profesionalidad se ajustará a los indicadores y

requisitos mínimos de calidad que garanticen los aspectos fundamentales de un sistema

integrado de formación, que se establezcan de mutuo acuerdo entre las Administraciones

educativa y laboral, previa consulta al Consejo General de Formación Profesional.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 9

Viernes 10 de enero de 2014 Sec. I. Pág. 1171El Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, por el que se regulan los certificados de

profesionalidad, define la estructura y contenido de los certificados de profesionalidad, a

partir del Catálogo Nacional de las Cualificaciones Profesionales y de las directrices

fijadas por la Unión Europea, y se establece que el Servicio Público de Empleo Estatal,

con la colaboración de los centros de referencia nacional, elaborará y actualizará los

certificados de profesionalidad, que serán aprobados por real decreto.

La Ley 3/2012, de 6 de julio, de medidas urgentes para la reforma del mercado

laboral, cuyo antecedente es el Real Decreto-ley 3/2012, de 10 de febrero, introduce

medidas para la mejora de la oferta formativa, y de la calidad y eficiencia del sistema de

formación profesional. En concreto modifica la regulación del contrato para la formación y

el aprendizaje contenida en el artículo 11.2 del texto refundido de la Ley del Estatuto de

los Trabajadores, estableciendo que la cualificación o competencia profesional adquirida

a través de esta modalidad contractual podrá ser objeto de acreditación según lo previsto

en la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, y su normativa de desarrollo, mediante la

expedición, entre otros medios, del correspondiente certificado de profesionalidad o, en

su caso, acreditación parcial acumulable. Dicho contrato se ha desarrollado por el Real

Decreto 1529/2012, de 8 de noviembre, por el que se desarrolla el contrato para la

formación y el aprendizaje y se establecen las bases de la formación profesional dual.

Asimismo, con el fin de introducir las modificaciones de la regulación de los certificados de

profesionalidad en relación con el nuevo contrato para la formación y el aprendizaje, la

formación profesional dual, así como en relación con su oferta e implantación y aquellos

aspectos que dan garantía de calidad al sistema se ha aprobado el Real Decreto 189/2013,

de 15 de marzo, por el que se modifica el Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, que regula

los certificados de profesionalidad y los reales decretos por los que se establecen

certificados de profesionalidad dictados en su aplicación.

Finalmente hay que tener en cuenta que, según el nuevo apartado 10 del artículo 26

de la Ley de Empleo, introducido por la citada Ley 3/2012, de 6 de julio, la formación

recibida por el trabajador a lo largo de su carrera profesional, de acuerdo con el Catálogo

de las Cualificaciones Profesionales, se inscribirá en una cuenta de formación, asociada

al número de afiliación de la Seguridad Social.

En este marco regulador procede que el Gobierno establezca dos certificados de

profesionalidad de la familia profesional Actividades Físicas y Deportivas del área profesional

de Actividades Físico-Deportivas Recreativas y que se incorporarán al Repertorio Nacional de

Certificados de Profesionalidad por niveles de cualificación profesional atendiendo a la

competencia profesional requerida por las actividades productivas, tal y como se recoge en el

artículo 4.4 y en el anexo II del Real Decreto 1128/2003, de 5 de septiembre, anteriormente

citado. Asimismo, procede que se realice la actualización de un certificado de profesionalidad

de la familia profesional de Comercio y marketing establecido en el Real Decreto 614/2013,

de 2 de agosto.

En el proceso de elaboración de este real decreto ha emitido informe el Consejo

General de la Formación Profesional, el Consejo General del Sistema Nacional de Empleo

y ha sido informada la Conferencia Sectorial de Empleo y Asuntos Laborales.

En su virtud, a propuesta de la Ministra de Empleo y Seguridad Social y previa

deliberación del Consejo de Ministros en su reunión del día 13 de diciembre de 2013,

DISPONGO:

Artículo 1. Objeto y ámbito de aplicación.

Este real decreto tiene por objeto establecer dos certificados de profesionalidad de la

familia profesional Actividades Físicas y Deportivas que se incluyen en el Repertorio

Nacional de Certificados de Profesionalidad, regulado por el Real Decreto 34/2008, de 18

de enero, por el que se regulan los certificados de profesionalidad. Asimismo, mediante

este real decreto se actualiza el certificado de profesionalidad de la familia profesional de

Comercio y marketing establecido como anexo I del Real Decreto 614/2013, de 2 de

agosto.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 9

Viernes 10 de enero de 2014 Sec. I. Pág. 1172Dichos certificados de profesionalidad tienen carácter oficial y validez en todo el

territorio nacional y no constituyen una regulación del ejercicio profesional.

Artículo 2. Certificados de profesionalidad que se establecen.

Los certificados de profesionalidad que se establecen corresponden a la familia

profesional Actividades Físicas y Deportivas y son los que a continuación se relacionan,

cuyas especificaciones se describen en los anexos que se indican:

Familia profesional: Actividades físicas y deportivas.

– Anexo I. Guía por barrancos secos o acuáticos. Nivel 2.

– Anexo II. Guía de espeleología. Nivel 2.

Artículo 3. Estructura y contenido.

El contenido de cada certificado de profesionalidad responde a la estructura

establecida en los apartados siguientes:

a) En el apartado I: Identificación del certificado de profesionalidad.

b) En el apartado II: Perfil profesional del certificado de profesionalidad.

c) En el apartado III: Formación del certificado de profesionalidad.

d) En el apartado IV: Prescripciones de los formadores.

e) En el apartado V: Requisitos mínimos de espacios, instalaciones y equipamientos.

Artículo 4. Requisitos de acceso a la formación de los certificados de profesionalidad.

Los requisitos de acceso a la formación de los certificados de profesionalidad serán

los establecidos en los artículos 5.5.c) y 20 del Real Decreto 34/2008, de 18 de enero.

Artículo 5. Formadores.

1. Las prescripciones sobre formación y experiencia profesional para la impartición de

los certificados de profesionalidad son las recogidas en el apartado IV de cada certificado

de profesionalidad y se deben cumplir tanto en la modalidad presencial como en la de

teleformación.

2. De acuerdo con lo establecido en el artículo 13.3 del Real Decreto 34/2008, de 18 de

enero, podrán ser contratados como expertos para impartir determinados módulos

formativos que se especifican en el apartado IV de cada uno de los anexos de los

certificados de profesionalidad, los profesionales cualificados con experiencia profesional

en el ámbito de la unidad de competencia a la que está asociado el módulo.

3. Para acreditar la competencia docente requerida, el formador o persona experta

deberá estar en posesión del certificado de profesionalidad de Formador ocupacional o

del certificado de profesionalidad de docencia de la formación profesional para el empleo.

La formación en metodología didáctica de formación profesional para adultos será

equivalente al certificado de profesionalidad de Formador ocupacional o del certificado de

profesionalidad de docencia de la formación profesional para el empleo, siempre que

dicha formación se haya obtenido hasta el 31 de diciembre de 2013.

Del requisito establecido en el párrafo anterior estarán exentos:

a) Quienes estén en posesión de las titulaciones universitarias oficiales de Licenciado

en Pedagogía, Psicopedagogía o de Maestro en cualquiera de sus especialidades, de un

título universitario de Graduado en el ámbito de la Psicología o de la Pedagogía, o de un

título universitario oficial de Posgrado en los citados ámbitos.

b) Quienes posean una titulación universitaria oficial distinta de las indicadas en el

apartado anterior y además se encuentren en posesión del Certificado de Aptitud

Pedagógica o de los títulos profesionales de Especialización Didáctica y el Certificado de

Cualificación Pedagógica. Asimismo estarán exentos quienes acrediten la posesión del

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 9

Viernes 10 de enero de 2014 Sec. I. Pág. 1173Máster Universitario habilitante para el ejercicio de las Profesiones reguladas de Profesor

de Educación Secundaria Obligatoria y Bachillerato, Formación Profesional y Escuelas

Oficiales de Idiomas y quienes acrediten la superación de un curso de formación

equivalente a la formación pedagógica y didáctica exigida para aquellas personas que,

estando en posesión de una titulación declarada equivalente a efectos de docencia, no

pueden realizar los estudios de Máster, establecida en la disposición adicional primera del

Real Decreto 1834/2008, de 8 de noviembre, por el que se definen las condiciones de

formación para el ejercicio de la docencia en la educación secundaria obligatoria, el

bachillerato, la formación profesional y las enseñanzas de régimen especial y se

establecen las especialidades de los cuerpos docentes de enseñanza secundaria.

c) Quienes acrediten una experiencia docente contrastada de, al menos, 600 horas

en los últimos diez años en formación profesional para el empleo o del sistema educativo.

4. Los tutores-formadores que impartan formación mediante teleformación, además de

cumplir las prescripciones específicas que se establecen para cada certificado de

profesionalidad, deberán cumplir las establecidas en el artículo 13.4 del Real Decreto 34/2008,

de 18 de enero.

Artículo 6. Contratos para la formación y el aprendizaje.

La formación inherente a los contratos para la formación y el aprendizaje se realizará,

en régimen de alternancia con la actividad laboral retribuida, en los términos previstos en

la normativa de aplicación.

Artículo 7. Formación mediante teleformación.

Los módulos formativos que constituyen la formación de los certificados de profesionalidad

podrán ofertarse mediante teleformación en su totalidad o en parte, combinada con formación

presencial, en los términos establecidos en el Real Decreto 34/2008, de 18 de enero.

Artículo 8. Centros autorizados para su impartición

Los centros y entidades de formación que impartan la formación conducente a la

obtención de un certificado de profesionalidad deberán cumplir lo establecido en el Real

Decreto 34/2008, de 18 de enero.

Articulo 9. Correspondencia con los títulos de formación profesional

La acreditación de unidades de competencia de las Cualificaciones profesionales del

Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales obtenidas a través de la superación

de los módulos profesionales de los títulos de formación profesional o de los módulos de

enseñanza deportiva de los títulos de técnico deportivo o técnico deportivo superior en la

modalidad o especialidad deportiva correspondiente, surtirán los efectos de exención del

módulo o módulos formativos de los certificados de profesionalidad asociados a dichas

unidades de competencia establecidos en el presente real decreto.

Disposición final primera. Título competencial.

El presente real decreto se dicta en virtud de las competencias que se atribuyen al

Estado en el artículo 149.1.1.ª, 7.ª y 30.ª de la Constitución Española, que atribuye al

Estado la competencia exclusiva para la regulación de las condiciones básicas que

garanticen la igualdad de todos los españoles en el ejercicio de los derechos y en el

cumplimiento de los deberes constitucionales; la legislación laboral; y la regulación de

las condiciones de obtención, expedición y homologación de títulos académicos y

profesionales y normas básicas para el desarrollo del artículo 27 de la Constitución, a fin

de garantizar el cumplimiento de las obligaciones de los poderes públicos en esta

materia.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 9

Viernes 10 de enero de 2014 Sec. I. Pág. 1174Disposición final segunda. Actualización del anexo I del Real Decreto Real Decreto

614/2013, de 2 de agosto, por el que se establecen seis certificados de profesionalidad

de la familia profesional Comercio y marketing que se incluyen en el Repertorio

Nacional de Certificados de Profesionalidad.

De conformidad con lo establecido en el artículo 7 del Real Decreto 34/2008, de 18 de

enero, se procede a la actualización del certificado de profesionalidad cuyas

especificaciones están establecidas en el anexo I del Real Decreto 614/2013, de 2 de

agosto, por el que se establecen seis certificados de profesionalidad de la familia

profesional Comercio y marketing que se incluyen en el Repertorio Nacional de Certificados

de Profesionalidad, en los siguientes términos:

Se modifica el certificado de profesionalidad establecido como anexo «I. Actividades

de gestión de pequeño comercio» sustituyendo las capacidades y criterios de evaluación de

la UF0032 Venta «on line» del módulo formativo MF2105_2: Organización y animación de

pequeño comercio, que figuran en el apartado III. Formación del certificado de profesionalidad,

por los que a continuación se especifican:

Capacidades y criterios de evaluación.

C1: Definir las variables y utilidades disponibles en Internet –páginas web, servidores

y software a nivel usuario– para la comercialización on line de distintos tipos de productos

y servicios.

CE1.1 Identificar las variables que intervienen en la conducta y las motivaciones de

compra del cliente-internauta.

CE1.2 Describir las características que debe poseer un página web comercial y los

enlaces y utilidades de los banners para la promoción on line de productos y servicios.

CE1.3 A partir de información convenientemente detallada sobre una empresa

determinada que comercializa sus productos o servicios de forma on line:

– Identificar la página web de la empresa y la imagen y productos que comercializa.

– Explicar la repercusión de su página web en sus relaciones comerciales on line y

off line.

– Diferenciar los elementos claves de su página web.

– Evaluar críticamente la página web.

CE1.4 Identificar los principales servidores gratuitos para la comercialización de

productos y servicios.

C2: Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización

aplicando técnicas de venta adecuadas.

CE2.1 Identificar las características de los productos y servicios que deben

resaltarse en una página web comercial para su comercialización on line con éxito.

CE2.2 Describir y explicar las técnicas básicas de fidelización on line, analizando los

elementos racionales y emocionales que intervienen en el cliente-internauta.

CE2.3 Especificar formas de provocar distintas ventas adicionales, sustitutivas y/o

complementarias en la comercialización y diseño de páginas web.

CE2.4 Adaptar las técnicas de venta a la comercialización on line.

– Transmitir información del producto y las condiciones de venta con claridad y

precisión de forma oral y/o escrita.

CE2.4 En la simulación de una comercialización on line de productos/servicios y a

partir de información convenientemente caracterizada:

– Identificar la tipología del cliente-internauta.

– Identificar sus necesidades de compra, utilizando la información suministrada a

través de las herramientas informáticas de gestión de clientes.

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 9

Viernes 10 de enero de 2014 Sec. I. Pág. 1175– Identificar y seleccionar la información de las características del producto/servicios

que permita destacar las ventajas y adecuación a las necesidades del cliente.

– Diseñar una página web con criterios de usabilidad y facilidad a la compra-online

adecuados, utilizando software a nivel de usuario.

– Evaluar críticamente la página web desarrollada.

CE2.5 Analizar los elementos y materiales de comunicación comercial y su ubicación

en un supuesto punto de venta virtual.

CE2.6 A partir de un supuesto práctico en el que se proporciona una herramienta de

gestión de contenidos de un sitio web, elementos publicitarios (banners, pop ups…),

información sobre los productos/servicios (imágenes, precios, características…), e la

información suministrada por la herramienta de análisis de navegación de clientes:

– Distinguir las zonas frías y calientes.

– Proponer cambios para calentar las zonas frías.

– Supervisar el estado de la información suministrada a los clientes.

– Elaborar un informe con los resultados del proceso utilizando medios informáticos.

CE2.7 Identificar los medios de pago utilizados habitualmente en la comercialización

on line y criterios de seguridad aplicados habitualmente.

CE2.8 A partir de la caracterización de un producto, un supuesto grupo objetivo de

clientes-internautas a los que se dirige y empleando las aplicaciones y software

informático a nivel usuario de diseño de páginas web, realizar la presentación del producto

o servicio en una página web recogiendo fotos, elementos y textos que permitan describir

las características del producto/servicio y cliente.

C3: Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y

procedimientos establecidos en las situaciones comerciales on line.

CE3.1 Explicar el significado e importancia del servicio posventa en los procesos

comerciales del comercio electrónico.

CE3.2 Identificar las situaciones comerciales que precisan seguimiento y posventa

en la comercialización on line de productos y servicios.

CE3.3 Describir los momentos o fases que caracterizan el proceso de posventa on

line y la seguridad on line.

CE3.4 Identificar los conflictos y reclamaciones más habituales en la comercialización

on line diferenciando según su naturaleza.

CE3.5 Describir las utilidades y herramientas de Internet para resolver y gestionar las

reclamaciones comerciales en la red y mantener relaciones de confianza con los clientes.

CE3.6 Describir los usos y orientaciones de buena conducta para afrontar las quejas

y reclamaciones de los clientes habituales de la comercialización on line de manera

rápida y eficaz.

CE3.7 Identificar la documentación e información que se requiere para registrar y

gestionar de forma eficaz una reclamación comercial on line.

CE3.8 A partir de información, convenientemente detallada sobre el sistema de

seguimiento de clientes y procedimiento de control del servicio pos venta on line, describir

el procedimiento a seguir desde el momento en que se tiene constancia de una incidencia

en el proceso, identificando:

– Elementos y claves que la han provocado.

– Ámbito de responsabilidad del comercial, el canal de comercialización, el cliente u

otros.

– Actuación acorde al sistema aplicando los criterios establecidos garantizando la

idoneidad del servicio e incorporando, en su caso, la información obtenida en la

herramienta informática de gestión de postventa.

CE3.9 A partir de un supuesto de fidelización de clientes on line, con unas

características establecidas, redactar, utilizando las aplicaciones informáticas adecuadas,

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADONúm. 9

Viernes 10 de enero de 2014 Sec. I. Pág. 1176en función de su finalidad para su distribución a través de listas de distribución on line,

escritos adecuados a distintas situaciones:

– onomástica,

– navidad,

– agradecimiento u otros.

CE3.10 A partir de un caso convenientemente caracterizado de reclamación de un

producto/servicio comercializado on line:

– Elaborar un plan de actuación en el que se establezcan las fases que se deben

seguir en la resolución de la reclamación.

– Cumplimentar correctamente la documentación requerida a través del

correspondiente formulario on line.

– Confeccionar un informe con los datos de la reclamación y quejas, introduciendo,

en su caso, esta información en la herramienta informática de gestión de reclamaciones.

Disposición final tercera. Desarrollo normativo.

Se autoriza a la Ministra de Empleo y Seguridad Social para dictar cuantas

disposiciones sean precisas para el desarrollo de este real decreto.

Disposición final cuarta. Entrada en vigor.

El presente real decreto entrará en vigor el día siguiente al de su publicación en el

«Boletín Oficial del Estado».

Dado en Madrid, el 13 de diciembre de 2013.

JUAN CARLOS R.La Ministra de Empleo y Seguridad Social,

FÁTIMA BÁÑEZ GARCÍA

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Puedes contactar con el SEPE a través de sus oficinas o telefónicamente.

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