La empresa en la que trabajo de teleoperadora ha hecho unas modificaciones en la locución que indica a la gente que llama qué opción elegir según su consulta. Bien, algo ha ido mal y una de las opciones disponibles no funciona. Las consecuencias son una sobrecarga brutal de trabajo en el departamento en el que trabajo yo (cerca del cuadruple de llamadas de lo normal), tener que pasarnos las 8 horas de trabajo repitiendo lo mismo a casi cada persona que llama derivándolas a la opción que no funciona, y la empresa se niega a reparar este error, a ellos "les parece bien así". Básicamente están haciendo que la gente gaste 4 o 5 veces más teléfono y no ofrecen el servicio por el que paga la gente. Llevan ya varios dias igual. Son unos estafadores, y me gustaría hacer algo, ya que es indignante, pero no se por donde tirar... algún consejo?

Hola,

En principio que se tenga un alto volumen de llamas no implica nada siempre y cuando cumplan con las descansos y pausas visuales.

A nivel mercantil entre ellos y el cliente puede ser otra cosa, pero eso ya es otra guerra.

salduos.

Ya lo se, lo digo por los usuarios que llaman. Me duele tener que decirle 7 veces a la misma persona que vuelva a llamar sabiendo que seguira sin funcionar.